12月14日，文化和旅游部发布了全国10个2022智慧旅游适老化示范案例，旨在以发展智慧旅游方式解决老年人出游“数字鸿沟”问题，推动各地通过数字赋能提供更多适老化智能服务产品，让老年群体享受更便捷、更有温度的智慧旅游服务。
10个示范案例覆盖省、地市、区县、景区等多种类型，在内容上聚焦线上平台和功能的适老化改造、线下景区设施与服务模式的升级，将智能化贯穿景区预约购票、入园游览等多个环节，涉及从点到线到面的全流程适老化服务。
其中，上海的“乐游上海”入选，据了解，“乐游上海”公众号和小程序是上海市文化和旅游局向社会提供文旅公共服务和资讯的重要平台，包含内容咨询、文旅信息、预约预定、建筑可阅读等功能，为市民游客提供更方便、更智能、更全面的一体化服务。
“乐游上海”聚焦老年人的文旅需求，通过登陆界面改造帮助老年游客更好地适应智能手机和互联网新应用，与各年龄层人群共享信息科技发展成果；通过预约功能升级和线上景点讲解等方式更周全、更贴心、更直接地为老年人以及残障人士提供文旅服务，切实保障他们的出行权益。
具体做法包括制定长者界面、实现文旅场所无障碍预约、提供线上景点讲解服务等。
江苏推出数字旅游卡以第三代社保卡为载体，老年人可一卡通用享受交通出行、文化旅游消费等服务；福建针对老年人出游痛点，推出“智能语音”“智能识别”“智慧厕所”等功能模块，不断提升老年人出游体验。下一步，文化和旅游部将深入贯彻落实党的二十大报告关于“实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，持续推进智慧旅游适老化工作，积极推动地方和企业根据老年群体出游的实际需求，不断丰富适老化应用场景，提供更多适老化服务产品，让老年人在出游过程中共享数字化发展红利，打造智慧旅游的“适老化模式”。
来源：周到上海 作者：周到君
