10月24日下午2点，天猫双11发布会开始线上直播；紧接着下午2:30京东11.11也以喜剧形式拉开序幕。这一天晚上8点，各平台就开启预售，双11的混战正式打响。
时间节奏上不熬夜，全场跨店满减，全场价格保护……深耕用户的消费体验，成了各平台在消费端的重要任务，同时在商家端、供应链等层面，各平台也已全部进入“备战”状态。
今年的双11，不仅平台们是深耕用户的一次集中考验，也是生态重塑的一次大练兵。
消费细节上，平台“较真”
“提供超越消费者预期的服务，相关的改变在不断全量上线。”阿里巴巴淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪在发布会现场表示，这届双11不仅主动保价27天，购物车可装的宝贝数量从120件扩容到300件，还有购物车提供分组、多地址合并下单，以及送货上门等。
不过天猫双11提供的优惠和消费体验，京东可谓都进行了“精准”的扫描定位，比如：
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在满减上，天猫全场跨店每满300减50，京东则直接推出了跨店每满299减50；
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在价保上，天猫双11价保周期从往年的15天延长至27天，买贵一键退差价，而京东则提出30天超长价保，而且在价保期内可以“多次”申请，相当于能延长到双12……
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在物流层面，这届双11，菜鸟表示将增加10万短期用工人员，通过多种方式加大送货上门力度。在双11期间，通过自营物流菜鸟直送、加盟式的菜鸟驿站、以及联合申通快递多种方式加大送货上门力度。此外，在乡村和校园，菜鸟的快递进村、无人车送货到楼也将双11的包裹送到身边。同时，菜鸟在全国20多城额外储备超400万平仓库，把预售的订单前置生产，并将实物包裹提前下沉至距离消费者最近的菜鸟直送和多家快递公司分拨中心和网点，付款即发货、配送。对于使用菜鸟仓进行多地分仓的商家，一旦遇到突发情况，可以换仓发货，可以转寄换配发货。
而以自营物流为主的京东，强调京东物流将在全国范围内确保送货上门与稳定的服务时效。通过前置仓布局，全国超200个城市的消费者只要参与预售，都有机会体验最快分钟级的收货体验。京东快递还推出“全额保”服务，消费者寄快递过程中如出现问题，可在保价范围内享足额赔偿，最快24小时极速到账。
会员，成为各平台发力关注的用户群体。
阿里巴巴淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪表示，在天猫上，有42个品牌拥有超过1000万会员，600个品牌拥有超过100万会员，其中，大部分品牌会员带来的成交额超过其总成交额的40%。这届双11，88VIP会员，不仅消费正常的折扣，还可以再领820元大额券。
而在京东这方面，PLUS会员除了享受正常的折扣，每人还可领超千元超级补贴，比如购家电PLUS会员享超级补贴，以旧换新再减300元起，成套买再享折上折。
商家端和供应链，全面打通
今年双11，对很多品牌和商家而言，也是很大的挑战。一些去年双11购买个某个品牌商品的用户，最近可能会不断接到品牌的“安利”电话，表示双11有很大的折扣力度。
阿里巴巴集团国内数字商业板块总裁戴珊在天猫双11发布会线上表示，今年天猫双11进一步简化规则、降低门槛、降低商家经营成本，帮助更多中小实体企业参与，更好承接商家对生意的期待与信心。为了更好支持商家生意的确定性，平台的底层技术和产品也进一步升级，提升商家的数字化、智能化经营能力。
“为了让商家朋友的生意更容易，我们今年的投入是前所未有的，而且在未来还将持续。”戴珊表示，今年双11，平台将持续在消费决策、物流履约、供应链升级等领域加大投入，背后是平台希望与商家、生态伙伴一起，为消费者带来多一份快乐，让生活更美好。
京东在此前发布了“招募新商家、建立新机制、推出新服务、开启新增长”的“四新举措”之后，表示在京东11.11还将就优化流量生态、降低经营成本、提升服务保障三方面进一步加码。
在优化流量生态方面，将助力商家全渠道流量增长超20%；在降低经营成本方面，将通过费用降低、考核简化、运营提效，为商家打造出更轻松便捷的经营环境；在提升服务保障方面，将为商家提供覆盖用户购物全链路的102项服务产品，全面保障商家服务体验和销量双提升。
京东还将发起“百大产业带扶持计划”，陆续向全国超267个产业带招募新商家，为商家提供10大扶持举措，覆盖店铺入驻、运营、成长、供应链、数字化转型等方方面面，精准解决产业带商家经营难题，助其实现成长飞跃。
混战开启，平台和品牌都卯足了劲
实际上，10月下旬随着双11的临近，不仅仅是阿里和京东平台，拼多多这个也已经摩拳擦掌。
10月20日，拼多多正式启动今年的11.11大促活动，全场百万商品每满300减50，并表示上不封顶。
“在今年大促期间，拼多多将继续秉承不预售，无尾款的直接补贴政策。”据拼多多大促项目负责人表示，消费者不需熬夜，不用做算术题，只需登录拼多多app进入11.11大促会场，即可一键拼单。
“为了全力冲刺今年的11.11，我们的备货量达到去年的两倍，并在拼多多新开了一家店铺。”据云南大理的一位大蒜商家介绍，自大促开始后，新店的表现远超预期，新店日均售出大蒜超3.5万单，单日销量超过11万斤。
据了解，此次双11，拼多多百亿补贴频道也将对品牌好货、涉农产品提供至少470元额外券包，茅台、iPhone、神仙水、家电家具等大件消费品加补千元起。在每天的整点时刻，平台还将为用户提供满100减50的整点神券，确保消费者天天有特价，时时有惊喜。本次大促活动将额外提供两天的返场时间，一直持续至11月13日24时。
值得关注的是，昨日，腾讯旗下的腾讯荟聚正式启动双11——腾讯荟聚“会买节”，为消费者定制了“精选”和“福利”两大频道。具体包括：10月23日-11月11日期间，“精选频道”中，用户无需领券，消费每满199即可减30元（可跨店）。除通用券外，全品类红包雨将于10月31日/11月1日/11月10日/11月11日这四天里的10:00/18:00/20:00准时开启，为消费者带来百万“好券”。11月1日至11日期间，“福利频道”则将独家携手Nike、雅诗兰黛、宜家、美的等11家涵盖服饰、美妆、3C等领域的大牌小程序发券，每天都将有一个大牌领衔“福利吉盒”社交互动玩法，并带来独家神券补贴。
双11，作为一年最后一个季度的大事，对很多商家和品牌都是一次重要的冲刺，对平台而言，也是巩固和深化生态发展的重要节点。流量成本的提升，如何挖掘增量市场，如何连接消费者心智……“退潮之后，谁在裸泳”，今年的双11，反而更值得期待。
来源：周到上海 作者：苗夏丽
