“招行真是一家有责任、有温度的银行，幸好你们认真负责，才让我避免了上当受骗。”在招行上海瑞虹支行厅堂，一位客户诚挚地向工作人员表达感谢。原来是支行成功识别并拦截一起电信诈骗，为客户挽回了经济损失。
几天前，一位客户快步走进招行上海瑞虹支行，一边扫场所码，一边喊着“快给我拿个号，我要汇款，很急！”厅堂员工见状将客户引导至自助区域办理业务，并仔细询问汇款用途。客户表示自己汇款用于还款，如果不能在下午一点之前将款项汇出，将会有非常严重的后果。厅堂员工听后感觉异常，迅速上报大堂主管。
大堂主管让客户稍安勿躁，不要在匆忙间汇款，并进一步询问汇款缘由。原来客户接到一通电话，对方表示客户有一笔贷款逾期未还，必须在下午一点前汇款，否则将影响个人征信。就在这时，客户电话响起，来电人称是杭州市公安局。大堂主管接过电话询问对方的姓名和警号，对方含糊其辞，并挂断电话。大堂主管告诉客户这疑似为电信诈骗，需要进一步核实对方账号的真实性。可客户坚称自己确实存在贷款逾期的情况，算上违约金和罚息，金额也与对方所说差不多，自己没有被骗，并再一次要求支行为自己加急处理汇款需求。
大堂主管一边安抚客户，一边请同事查询收款账户信息，确认账户信息异常后当即报警。在对方又一次来电催促汇款时，大堂主管告知客户交流要点。很快，警察及时赶到，当场识破了骗局。客户回过神后，再三对支行表示感谢，便有了文章开头的那一幕。
近年来，电信网络诈骗事件层出不穷，诈骗分子利用各种诈骗手段骗取个人信息及资金。招商银行上海分行广泛普及防范电信网络诈骗知识，通过网点金融知识宣传专区、网点多媒体屏幕播放宣传视频等方式开展常态化电信网络诈骗防范宣传，要求支行员工在业务办理过程中练就“火眼金睛”，及时帮助客户拦截电信网络诈骗，协助公安机关守护百姓财产安全，为建立安全稳定的金融环境贡献力量。
招商银行上海分行提示，防范电信网络诈骗“三不一要”：
不轻信，不轻信来历不明的电话或手机短信，无论什么甜言蜜语都不要相信，及时挂断电话，不回复手机短信，不给犯罪分子进一步布设圈套的机会。
不透露，巩固心理防线，不因贪小利而受犯罪分子诱惑，不向陌生人透露自己及家人的任何信息，如有疑问及时拨打110求助咨询。
不转账，绝不向陌生人转账，确保自己银行卡内资金安全，在汇款、转账前要再三核实对方身份信息，不盲目向陌生人付款。
要及时报警，一旦发现受骗上当，立即拨打110报警，提供犯罪分子的详细信息，配合公安机关开展侦破工作。
来源：周到上海 作者：刘志飞
