“老刘，来拿菜啊，已经给你消杀好了。”在万里街道黑森林小区的大门口，物业经理赖志刚看到居民刘老伯，赶紧指了指货架上的一包物品。“今天又是你轮班守大门啊。”刘老伯一看到赖志刚，就猜到今天他又轮班。
作为一名小区的物业经理，赖志刚在社区封控前夕就带着简单的生活用品住进小区，与80多名保洁保安人员，坚守在社区防疫一线。而这一个多月的战“疫”经历，也让小区居民和同事重新认识了这位物业经理。
以身作则 冲在一线
“他是个特别有担当的领导。”在办公室客服主管李蓉的印象中，赖志刚和普通人别无二致，“都是40多岁，上有老，下有小的人生阶段。”与他共事5、6年，疫情就占了3年。“这波疫情也是出乎我们意料。”李蓉回想起封控管理之初，赖志刚和员工一起搭行军床，一起为居民分装、配送保供物资，一起协助完成全员核酸检测，一起落实好楼栋、大门、小区的消杀工作，只要哪里有事需要人来做，就一定能看到他的身影。而看到员工们在楼道里、楼梯间搭出的床铺，他心有愧疚，却依然鼓励大家：“苦了大家了，疫情胜利了，我们就能回家了。”
搭在楼梯间的床（受访者供图）
小区第一次保供物资发放当天，大雨滂沱。为了让居民能尽早拿到物资，赖志刚积极协调车辆，第一时间运回了保供物资。回来还没喘口气，他冒着大雨，带领30多位保安保洁人员在小区露天广场进行分拣物资，统一装袋。分拣装袋完成后，他又带着工作人员，配合居委干部和志愿者，挨家挨户发放物资。“我们早一点发放物资，居民就能多一份安心。”赖志刚说，非常时期，多一些换位思考，体会居民的心情，就会多一点理解和支持。
封控之初，他总会第一个穿上“大白”，在现场全力配合居委会完成密接人员转运。出现第一幢封控楼时，为了安定员工的“军心”，他穿着防护服，拿上消杀设备就冲了进去了，独自完成了整栋楼的消杀工作。
居民为物业人员捐赠物资（受访者供图）
在他带领下，物业的保洁、保安人员都把“家”安进了小区。每天定时为楼道消杀、为居民配送物资，为小区防疫贡献着他们的力量。“感觉已经不是业主和物业公司这种简单的合同关系，更是一种携手共同抗击疫情的战友情。”不少业主得知驻守小区的物业工作人员物资紧缺，纷纷主动支援。有的楼栋还专门为物业人员设置了补给箱，让人倍感暖心。
危急关头 挺身而出
“他是个特别有责任心的人。”在居民区党总支书记忻皓清的印象里，赖志刚平时十分低调。而在疫情最吃劲的时候，赖志刚挺身而出，接下小区防疫工作的重任。“当时也没多想，防疫是头等大事，自己能做的就是带着员工们保护整个小区的安全。”
在居委会的指导下，赖志刚与小区志愿者们一起，提前在点位做好核酸检测的准备工作、协调志愿者喊楼事宜，与工作人员一起穿着防护服在现场维持秩序，确保核酸检测井然有序。在代理防疫工作的期间，赖志刚还为小区团购制定了规范的流程。每一次团购物资抵达小区，他都带着工作人员一起卸货、消杀、配送。“那时居民足不出户，我们就一份份送到居民的家门口，不落一户、不少一样。”
疫情之下，封控小区突发情况时有发生。小区里，居民家的孩子摔破了头，血流不止，需紧急送医，可车却因长时间没开，无法发动。赖志刚得知后立即和工程部主管崔贵平到现场帮忙接电调试后，顺利开往医院。可没想到，在医院折腾了一个晚上，次日早上8:30左右，当居民想要开车返回小区，却发现车又发不起来了。一夜没有合眼的居民，情急之下打电话联系了赖志刚。“我赶紧向居委汇报，并安排同事开车去接他们。”居民带着孩子返回小区后，特意到物业感谢赖志刚和他的同事。
物业工作人员配送物资（受访者供图）
刚刚封控时，居委发现小区一孕妇有出血症状，急需就医，但孕妇的家人却不在身边，联系的急救车一时也无法及时抵达。赖志刚得知情况后，没有一丝犹豫，立即开车送她去了医院。“这种情况，一刻也不能耽搁的。”赖志刚说，当时送她到了医院，自己火速赶回小区，参加防疫工作，临走前把电话号码留给了孕妇，让她看完病打这个电话，自己再去接她回小区。
勇挑重担 扛下所有
“他是个挺靠谱的人，但这次我一开始真的有点怨他。”这是赖志刚的妻子对他的评价。赖志刚驻点小区的第六天，在外区家中的妻子打电话给他，告诉他一个坏消息。“她说，我们家4个人，有2个阳性感染者，而且是老人。当时我一听就有点懵。”赖志刚说，儿子正值高三关键期，丈人丈母娘都是高龄老人，妻子既要照顾复习迎考的儿子，又要照顾基础疾病繁多的老人，还要张罗家里的事情，已经有些忙不过来，此时又发现感染了，这对一家人来说简直是晴天霹雳。更糟糕的是，经过当地疾控部门核酸复核，一家四口都为核酸检测阳性。“当时妻子告诉我一家人都要去方舱，希望我能回去，陪他们一起去，这样也能有个照应，我没有答应。”赖志刚坦言，当时小区防疫工作也正在全面铺开，随着防疫形势趋紧，人员情绪偶有波动，防疫工作也需要他协调，这个时候他不能走。虽然人无法回去，但赖志刚一直与当地居委和家人保持联系，时刻了解他们情况和动向。“那几天晚上都睡不好觉，担心他们的情况，却也无能为力。”他整个人一下子瘦了好几斤。
“听到他说不回来，我真的想哭。”赖志刚的妻子表示，当时父母、儿子和自己都相继确诊。自己的症状比较明显，有时都无力去为孩子、老人准备吃的，“他不在家，我心里真的不踏实，就怕有个万一。”好在症状较轻的儿子一力承担起照顾妈妈和外公外婆的重任，“他会煮点面条，烧点饭，一家人就将就吃吃，等待转运。”
就在妻子一行结束隔离治疗，返回家中不久，赖志刚的父母又感染了病毒。“当时我接到母亲的电话，真的绷不住了，父母年纪都大了，而且有基础疾病。”赖志刚说，挂掉家人电话，自己就找了个无人的角落，偷偷抹眼泪，“心里真的是说不出的愧疚，在家人最需要我的时候，我却不在他们身边。”
通过与父母当地的居委协调沟通，赖志刚得知两位老人被转至定点医院救治，这才放下悬着的心。“换位思考一下，如果我驻守的小区有居民遇到这样的情况，他们也需要有人为他们守护，而我现在做的就是我家社区和我父母社区里工作人员正在做的。”他说。
默默承受着家庭和工作的压力，赖志刚不仅从未有一句抱怨，还经常鼓励员工，要积极面对疫情，做好防护、服务好居民。不少员工更是为这样的经理点赞：“我们很佩服你，换做我们家里遇到这样的情况，早就坚持不住了。”赖志刚的妻子说：“我一开始是怨他的，但后来我理解他，疫情之下，他正在守护的是更大的那个家，这是他作为物业人的职责。而我就选择默默地为他分担吧。”
来源：周到上海 作者：普陀万里
