编者按：
疫情以来，一套高效的就医、配药网络在松江区洞泾镇运作起来。
由洞泾镇的各个居委会上传的送医需求，在一份电子表单上实时更新，洞泾镇医疗专班“应急就医保障组”会立即将急需专车转运的病人信息，发到医疗专班的专车微信群里。
为了保证专车资源的最大化利用，“应急就医保障组”根据实际情况，常常通过“拼单”的方式，安排专车接送病人。
也就是说，一辆专车上，有时会有好几位病人，甚至会载着代配药的志愿者或患者家人……
“脑中风，昏迷不醒。”
“心脏手术后复诊。”
“怀孕5周，现有见红及呕吐不止，急需就医。”
……
电子表单上，由松江区洞泾镇各个居委会上传的送医需求实时更新着，短则数秒，长则10分钟，需要专车转运的病人情况，会被发到洞泾镇医疗专班“应急就医保障组”的专车微信群里。
专车师傅接单后，用不了多久，不仅病人会被准时送往医院，如果有其他居民正好在对应医院有配药需求，经医疗专班“应急购药保障组”协调，跟车的志愿者也会顺便将对应的药配回来。
短短几天，这套高效的就医、配药网络就在洞泾镇运作了起来。
一辆专车接了4位居民
“今天肿瘤医院那个癌症化疗的病人，送她的车现在不能去接她了，赶紧群里问下哪位师傅可以接一下。”
“已经在群里问了。”
4月15日中午11点左右，结束了上午的派单高峰，“应急就医保障组”所有专车司机都已在执行任务的途中，对于这样突如其来的意外，组长张华和组员们需要迅速作出反应。
几分钟后，微信提示音响起，负责车队管理的副组长熊蓉、组员孙宇迪几乎异口同声：“王炯师傅说，他去接。”
“王师傅今天都接了多少单了啊？”不知谁冒出来一句。
▲王炯师傅一车接了5单任务
熊蓉和孙宇迪看着表格算了算：“早上送了一个要去国妇婴产检的孕妇；一个要去闵行区中心医院血透的阿姨；还接了一位老先生，说是他爱人有肺癌，要帮爱人去胸科医院配药；还要去黄浦区取奶粉……”
“怎么奶粉也要王师傅去取？”
“因为这家的小孩过敏，这个奶粉是专门的，不是哪里都能买到的。”
这样算来，这个中午，王师傅不仅要把早上送去医院的3位居民都接回家、把奶粉送到居民小区，还得联系上在肿瘤医院化疗的阿姨，把她也送回家。
事实上，在每天的工作中，这样的情况也极为常见。
“我们这边常常会根据需要送医病人的情况，甚至居民需要购药的情况，进行‘拼单’，实现资源最大化利用。”负责车队管理的副组长熊蓉表示。
一套网络串起送医送药
显而易见地，要实现专车资源的高效利用，不仅需要专车资源，还需要一套合理的接单流程，以及精细的统筹体系，来支持和调配。
“我们是有一套接单流程的，相当于是两次接单。” “应急就医保障组”组长张华解释，居民有就医需求时，居委会进行第一次接单，“居委会要做一个简单的评估，看看居民的情况是不是属于‘急、重、险’，如果不是，我们一般建议还是居家观察为主，必要的时候，会请居委会指导居民进行网上问诊。”
▲合理的接单流程对于提高效率至关重要
如果居民的情况属于“急、重、险”，那么，就可以填写“应急就医保障组”提供的在线申请表，申请一经提交，“应急就医保障组”就能实时看到更新的信息。
接到信息后，“应急就医保障组”将立即开启“二轮接单”，并根据对情况的研判，选择“专车转运”“安排专人陪同就医”“同意自行前往”“帮助呼叫120”“自行呼叫120”“建议居家观察”等针对性选项。
“我们这边接单后，居委会就能实时看到表格的更新。”张华介绍，“比如一旦安排了‘专车转运’，我们这边会把接单师傅的手机号、车牌号都放在表格里，同时把病人的情况给到专车司机，以便双方联系。”
张华说，一开始，洞泾镇的每个居委会，都派出了1-2名志愿者，总共集结了25名，街道机关又招募了11名，后来发现资源还是不够，又从辖区企业调配了6名志愿者，“目前快的时候几秒钟就可以完成派单，最多10分钟也能完成了”。
▲接单后，居委会能实时看到表格更新
张华还提到，所有出小区就医的居民，必须在外出前2小时做抗原检测，并签署一份《承诺书》，承诺做好防护、不会去指定医院以外的地方逗留。进小区前，还得做一次抗原检测，并凭承诺书和相关病历，才能回到小区。
医疗专班对接的专车志愿者们，除了要负责接送“应急就医保障组”派单的病人，还要负责处理“应急购药保障组”派发的购药需求。
“每天下午3点之前，居委会会向我们发送急需药品的采购清单。” “应急购药保障组”组长周雯拿出一张“渔洋浜”居委会的清单举例。
清单上，不仅罗列了配药人信息、药品信息，还标注了上次配药的医院，“比如这些药都是在洞泾卫生院配的，那么我们专车师傅如果正好到这家卫生院送病人，就把可以把居委会的志愿者带上一起去，尽量一趟把药也配回来。”
24小时连线响应居民需求
据“应急就医保障组”统计，4月14日，小组派单162个，其中专车转运了50单。
可是，就在约一个月前，洞泾镇如果出现“急、重、险”的病人，都需要转至松江区的医疗专班，对接此事的仅有一个工作人员，对接程序繁琐而又冗长。
“一个人做事是做不好的，必须要成立构架、建立体系。”考虑到4月1日浦西进入封控期之后，此类问题一定会越来越突出，洞泾镇党委书记赵惠瑛立即要求成立专班，“当时我把它归为保障组”。
保障组既要负责保障生活，如物资供应，又要负责保障医疗，如应急就医、送药。此后，随着居民购药、就医需求加大，医疗专班便被单设出来。
▲应急就医流程专业而又细致
可是，医疗专班的资源，又是怎么扎进居民区的呢？
赵惠瑛解释：
镇指挥部下面有22个作战区，分别是16个居民区，加上6大公司。居委会更多的是管围墙里面的，而6大公司作战区把围墙外面的工业区、商业街区、大型市场，甚至是一些零星的农户都归纳进去。每个作战区，都至少配一个信息员，还有两个接线员，提供24小时的连线，这样连通以后，老百姓的就医问题就很好地缓解了。”
“应急就医保障组”刚刚组建的时候，专车资源远远不如现在，就连熊蓉这样的年轻姑娘，都得一边在办公室盯着派单事宜，一边自己开车接送病人，“所以他们现在都叫我‘熊师傅’”。
短短几天，随着医疗专班的构架越来越完整，“熊师傅”已经是“应急就医保障组”的“熊副组长”，负责非封控区居民应急就医和车队管理，对车队里各个师傅的情况，也已了如指掌。
▲工作人员现场商讨事宜
时间分分秒秒地过去，当天的“劳模”王师傅已向肿瘤医院出发，冷不丁地，有人突然想到：“这样一来，王师傅车里就得坐4个乘客，还得带奶粉，他的车空间够吗？”
熊蓉秒答： “够，他开的是商务车。”
来源：周到上海 作者：姚沁艺
