既定的生活轨迹被打破，突然发生的疫情让一些人感到压力。近两周，962525上海精神卫生热线火烫，300多位心理医生志愿者轮流上线，其中有精神科医生、有心理治疗师等，他们用专业抚慰人心。
“这一阶段的公众焦虑和2020年时是不一样的。”杨浦区精卫中心的公卫医师胡嘉说，当年疫情刚暴发时，大家关注的焦点是自己会不会感染，每天盯着病例数、死亡数，焦虑来源于对病毒的恐惧。而这一波疫情下的焦虑源于生活秩序被打乱后的困惑。
孩子语言不通，母亲无人照顾，她需要被理解
最近，抗疫志愿者心理热线接到电话。3月初，一位从加拿大回国的单亲妈妈侯女士打通了心理热线，她的父亲刚刚去世，一个人带着两个孩子回到上海。在隔离过程中，困难接踵而来。
“这是一位在悲痛当中的单亲妈妈，她没来得及见父亲最后一面，家里有一位80多岁老母亲无人照顾，一连串的事件已经彻底把她击溃了。”顾俊杰说。
在最初的50分钟聊天过程中，顾俊杰只是倾听她讲述自己的苦处，同时肯定她的心理需要。“其实制度和规则她都理解的，只是在这一路，她感觉自己接收到的都是别人拒绝的信息，没有人给她理解。等她积压的情绪慢慢消化掉，就再没有打过热线电话来。而隔离点也帮助联系了她所在的居委会，由社工为她的母亲和孩子提供帮助。”
“大部分的咨询者其实都只是缺一个情感宣泄的出口，需要得到被理解的认同感。”顾俊杰说。
为什么我总是感觉血压升高？
3月13日下午，心理热线又接到了一个紧急求助——一位市民在闭环过程中，出现身体不适，情绪紧张、反复测血压，担心自己血压升高，医务人员帮助其测量血压后，并未发现异常。但求助者还是觉得自己身体不适，怀疑血压过高。
心理热线志愿者陈医生通过与心理援助热线志愿者的沟通，发现求助者因为突然被通知要闭环管理，生活规律打破，空间变得狭小，因此产生了极端焦虑的情况。
“其实他带了自己平日练字的笔纸砚，希望通过自己的兴趣来缓解隔离的紧张情绪，但现场环境条件有限，与预期差别很大。再加上急躁的个性加剧了紧张焦虑的情绪，慢慢地出现了躯体不适。”陈医生说，他对血压关注较多，越关注越不舒服，显然这是心因性的躯体反应。
在倾听中，陈医生给予了理解和安抚，通过电话教授放松训练的方法和技巧，帮助其平复紧张焦虑的情绪，解释了躯体不适的原因。与此同时，通过与医务人员联系，陈医生为求助者拿来了一把椅子，合理利用空间布置，鼓励他安心练字。
求助者情绪好转，也未再出现躯体不适，每天坚持做放松训练和练字，与家里人打打视频电话，隔离生活一切平稳。
【为了保护求助对象的个人隐私，上述内容均已隐去了他们的真实身份信息，请勿对号入座。】
来源：周到上海 作者：林劲榆
