“我们解封了！”3月16日下午，在接受了14天封控管理后，松江区泗泾镇牡丹逸庭小区迎来解封。居民们露出欣喜的笑容，纷纷走出小区。大白志愿者们手持红旗，在居委会门口合影留念。
14天里，居民们感受了小区管理的温度，想感谢的人也有很多。其中一位，就是随时化身“心理辅导师”的城中路派出所民警田均房。他用“线上+线下”“现场+外围”的方式，多维度开展沟通工作，让社区隔离不隔爱，也让居民放下了心。
第一招：及时答疑解惑，打消居民顾虑
田均房化解居民焦虑的第一招，是及时说明情况，打消居民的顾虑。
3月2日下午，他和同事们接到通知，要将牡丹逸庭小区的一个楼栋进行封楼，还要将整个小区进行封闭。由于事发突然，田均房发现，自己的手机微信和小区微信群都爆了，全是居民的问题：“为什么封小区？封多久？”“在外面上班的人还能不能回来？”“小区封闭，要不要给单位报备？隔离14天会被辞退吗？”“隔离证明怎么开？”
为了消解居民的疑虑，田均房逐个为他们进行了解释：“接到居委会的电话后，居民要第一时间向所在单位报备。在外上班的居民，请回到小区接受14天封闭管理。隔离需要遵守哪些规定，上海有一套完整的政策，可以据此去和单位沟通。怎样开具证明，我们也会告诉你们。”
考虑到小区的上班族很多，为了防止居委办公室出现人群聚集，田均房提示大家，先把小区封控的照片拍给单位，不要一窝蜂挤过去开证明。经过一番安抚和疏导，居民的情绪稳定了许多。“我看到，在外上班的人自觉回到小区隔离，小区居民都按照要求配合了核酸检测。”田均房对记者说。
第二招：代为照顾老人，安抚隔离家属
牡丹逸庭封控时，一位来活动室窜门的茉莉雅苑居民也被封闭在小区里。他最放不下的，是自家年愈八旬的老母亲。
得知老人独自留在一条马路之隔的茉莉雅苑，需要有人照顾，田均房告诉这位居民，会尽快联系他住在市区的哥哥，让哥哥过来照顾老人。
居民的心暂时放下了，没有想到的是，他哥哥所在的小区也被封闭管理了。田均房赶紧找到茉莉雅苑所属的居委会，沟通情况：“老人不能没人照顾！”
经过商量，他们把居委电话留给老人，由居委安排志愿者，每天给老人送三餐。老人需要洗澡、擦身、如厕，会有女志愿者上门帮忙。
田均房还打开手机，让这位居民和老母亲视频连线。看到母亲一切安好、生活正常，被封闭管理的居民终于能放宽心了。
对隔离老人的照顾，还包括日常生活中及时关注老人的需求。有位老太太发现政府配送的蔬菜中没有冬瓜，有点犯愁，因为老人腿肿，想用冬瓜消肿。田均房从居委获悉此事，赶紧上街寻找冬瓜，买到后立刻送给老人，消除了老人的担忧。
第三招：调解工作矛盾，及时消除误会
忙碌的日常管控工作中，由于信息不对称，参与志愿服务的工作者和普通居民之间，难免产生一些误解。“这种情况也要及时调解，说清楚了才能消除不愉快，让双方都能更好地配合封控工作。”田均房说。
小区刚封闭时，各楼的楼组长都收到了大数据推送的居民信息，随后通知各家住户下楼做核酸。有位楼组长发现，有一户没有来做核酸，上楼敲门却有人应声，是这家的装修工人。
这户业主哪去了？为什么不配合做核酸？在与业主电话沟通过程中，楼组长提出了严厉的质疑。接电话的业主也很委屈，说自己住在外区，不在这里。
眼看双方产生了不愉快，田均房前去调解，问清来龙去脉，告诉楼组长，这家的装修工人已经配合了封控与核酸检测，不要太过担心，也感谢了对方的辛苦付出。他又劝慰业主，志愿者工作不易，希望多多理解。
至此，楼组长的情绪得到了缓解，继续投入工作，业主也理解了封控工作的不易。居民们都说，隔离期间，有个“心理辅导师”真是太暖了。
来源：周到上海 作者：何雅君
