阳春三月，上海的街头白玉兰绽放，上海迎来了最美的初春。
但疫情却使整个上海放慢了步伐，市民的生活也发生了变化。随着越来越多的人居家，市民买菜、买米、买药、买日用品的需求也大幅增加。作为上海商业的龙头企业，百联集团此次线上、线下全盘发力，依托其密布全市的线下门店，通过线上平台i百联的“百联到家”、“药到家”等业务，为市民宅家送去了安心便民服务。
🏘菜篮子线上、线下拎起来
为了保证上海市场的生鲜供应，百联旗下联华加大了山东、福建、河北、云南、甘肃等源头基地的采购，本周的日均采购量较之前增长近4倍，蔬菜品种丰富，包含青菜、杭白菜、生菜、芹菜、番茄、黄瓜、洋葱、土豆、红薯等。同时还提供每日6款平价菜，从“品种”、“价格”两方面来保障民生商品的持续供应。
目前，百联旗下联华超市上海区每日米面粮油、蔬菜、肉、水产等主要民生保障物质的供应量在 500 吨左右，库存数量保持在 5000 吨左右，能持续满足市场供应。联华上海区民生物资供应充足，保障有力，销售量较去年同期平均增长 50%以上，品类中牛奶同比增幅最高，超过 250%。大米、面粉、猪肉、食用油等均同比增长较高。
在保障市场供应的同时，联华抓紧采购备货，加大库存深度，与源头基地保持紧密联系，其每批次商品信息都上传追溯系统，商品质量能溯源。联华从“价格”、“品种”两方面来保障民生商品的持续供应，以猪肉为例，目前订货量为之前的 2 倍，后续还会根据实际情况持续增加采购量。大米、粮油、水果、牛奶、冷冻面点及其他重点民生单品的库存也较充足，可保障 2-3 周供应。
除此之外，联华物流成立了疫情防控物资保障供应紧急工作小组，涵盖物流供应链订单、后台信息处理、仓储、运输各个关键业务环节。目前，联华物流员工已全部取消休假，加班加点保证物流正常运转，将门店的紧急需求配送任务最快响应速度提升至2小时内。如遇门店有紧急加单，物流配送可以做到专项应急小组快速响应，物资的分拣、复核、装车、配送也能第一时间完成。
为减少外出，这几日，很多上海市民把自家的“菜篮子”从线下的商超、菜市场挪到了线上。
激增的线上订单，也让各大平台面临不小的压力。目前，联华采用多元合作模式，并与饿了么、美团、京东到家等平台合作，配送人员充足。依托联华自身网点多的优势，即使个别门店碰到配合疫情风控情况，订单也会自动导流到最近的门店进行处理。
🏘i百联以完善技术赋能“到家业务”
周末三天，i百联的“百联到家”线上业务的订单量同比增长近三倍，涌现多家千单店，刷新了各店单量高峰。
作为本地化高品质生活服务平台，i百联为千家万户提供了便捷的民生保障物资。因百联到家线上订单火爆，用户不断进线沟通配送问题，全渠道客服部从上到下齐心协力，支援上线接待。同时，部门优化内部接待流程，制定快速处理方案。同时，还积极与联华业态及各家门店进行协调沟通，及时更新门店信息，为广大百联到家用户提供更好的服务。
针对由于管控无法正常履约的订单，客服会第一时间安排专席联系用户，耐心解释沟通，安排订单取消并做好后续退款事宜。不少用户表示，还是国企最靠谱，同样身处管控区，其他平台都是直接取消，只有i百联来电解释说明，让他们感受到隔离期间一份小小的温暖。
随着疫情管控力度的不断升级，线上到家业务订单呈现快速上涨状态，为了给消费者带来最佳的线上购物体验，即时购买到所需商品，i百联技术部门建立了完善的系统稳定性保障方案，其中自研的监控平台，可以实行7*24的noc监控机制，对可能产生的风险性问题，提前做出预警并定位相关人员解决，为保证疫情期间百联到家系统稳定运行奠定了坚实基础。
🏘睡袋、方便食品、药品备货充足
面对紧急的防控隔离需求，百联还组织了对外供应应急保障防疫物资。旗下联华专门团队落实睡袋、行军床、各类帐篷、床上用品、消杀用品及方便食品、一次性用品、日用百货等，备货充足。
另外，百联旗下第一医药为全面保障疫情期间消费者的用药需求，在i百联“药到家”平台推出“尽一份力，守一座城”专场活动，口罩、酒精、消毒用品等多种不同的防疫用品备货充足，居民足不出户就能购置各类防疫物资。
为奋战的人们精选了防疫消毒产品。i百联APP上“药到家”平台还将开通第一医药安心代购专区，专为封闭管理的小区提供购药服务，帮助患有高血压、糖尿病等慢性疾病患者代购急需药品，减少社区工作志愿者工作量，全面呵护市民健康。
🏘国内新冠抗原自测产品即将在第一医药首发
市民在家就能进行新冠抗原的自我检测，10分钟就能出结果，国内新冠抗原检测产品已正式上市。该新冠抗原检测产品可用于特定人群的筛查，有利于提高新冠“早发现”能力。
日前，第一医药与南京诺唯赞（Vazyme）达成合作，第一批新冠抗原检测产品已在物流运输途中，预计很快将在门店上架销售。据悉，抗原检测作为补充手段，可用于需要人群的筛查，使用方便，随时可以测试，报告快速。
据悉，首批发售在家抗原的自测产品，29.8元一支，每盒有20支；操作简便，无需仪器设备，洗脱液开盖即用，十分钟出结果；该产品有效期为15个月。
🏘应急保供彰显国企责任
连日来，百联集团成员企业联华超市等，积极向相关医院、街道、社区、封闭小区，供应防疫物资、民生商品。截至目前，已在黄浦、静安、虹口、杨浦、宝山、浦东、普陀、闵行、崇明等区服务了 60 个街镇，为100多个分送点，提供了 5 万多份的保障物质供应。
当前，百联集团还及时制定了封闭管理小区保供服务方案，整合联华超市、第一医药，以及i 百联平台综合资源，向封闭小区提供“生鲜+日配+日用+常规药品”套餐。通过联华 500 家直营门店，提供 24 小时以内（t+1）配送；通过 i 百联平台的“百联到家”、“药到家”等场景，提供最快半小时配送服务。从3月16日起陆续为各区街道核酸筛查的封闭小区提供服务。百联集团组织集团系统约 500 人的志愿者队伍，支持一线保供任务。
来源：周到上海 作者：钱鑫
