车辆零部件紧缺，导致消费者长时间无法提车，由此引发的投诉频频发生，是单方违约还是不可抗力？消费者可以无损退定金吗？对此，松江区消保委建议，汽车经销商应该将客观情况清楚告知消费者，以减少争议。
近段时间，汽车零部件紧缺已经成为了行业难题，受此影响，汽车产能出现了明显下滑，不少车企不得不面对减产停产的尴尬局面。同时给消费者购车时带来不少困扰：优惠缩水、提车周期延长、一车难求等。
近日，消费者胡先生向松江区消保委投诉：他于今年8月23日支付定金12500元订购汽车一辆，苦等了近两个月一直无法提车，由于双方在合同内也并无明确约定具体的提车时间，消费者无奈之下拨通了12315投诉热线，希望经营者能够尽快安排提车。
松江区消保委在受理该投诉后，立即致电被诉方核实事情经过。被诉方的销售经理解释道：目前因为受到产能影响，每个月到店车辆的数量非常有限，他们也无奈，无法承诺具体提车时间，只能在车辆到店后安排顾客提车；如果决心要退车，则根据合同协商解决。
通过多次协商沟通，最终双方达成一致，经营者同意退还全额定金，消费者表示接受。
目前，由于零部件紧缺导致车辆无法正常交付的情况比较普遍，松江消保委也于近期接到多起此类投诉。目前全行业零部件短缺是确实存在的客观问题，给汽车制造商、汽车经销商、消费者都带来很大的困惑，且可能短时间无法得到根本解决。
在日常投诉处理过程中，松江区消保委也发现不少经销商以零部件紧缺是“不可抗力”作为免责的理由，虽有一定的道理，但在这种情况下签订合同前的沟通解释工作显得尤为重要。从保护消费者角度讲，经销商应该将客观问题清楚告知消费者，在消费者接受等待的前提下签订合同，尽量避免双方不愉快。
来源：周到上海 作者：李晓明
