气质佳、学历高、英语好，中运量71路“双语服务专列”上的乘务员非同一般。不仅如此，71路车队在进博会的P1停车场内，还推出了“双语导乘服务台”。乘客们说，中运量71路不愧是上海公交线上的服务标杆，他们在进博会期间实行“航空式服务”，令人刮目相看。
今年进博会期间，71路区间延伸线在每天的8点至19点延伸至国展中心P1停车场，承担着重要的运力保障任务。在全力做好交通服务保障的同时，巴士三公司着眼服务细节，打造“双语服务”，全体乘务员练英语、学礼仪，提升上海公交品牌形象。
他们早就开始准备了。车队通过与航空、高铁行业进行业务交流，由细节着手提升服务品质。今年8月，招募了10名气质佳、学历高、英语好的乘务人员，充实人才梯队。他们可以熟练使用普通话和简单英语会话为乘客提供双语导乘服务。招呼乘客、指路引导、介绍线路换乘等等，都是他们的必备的服务内容。
这几天，在P1停车场内设置的“双语导乘服务台”也是一大亮点。进博会期间，车队每天安排2名导乘员在导乘服务台前，为中外展商和观众提供现场指路服务，并贴心准备了医药箱、雨披、热水、充电宝等应急物品。同时，还向参加展会的乘客发放印有中运量71路LOGO的钥匙扣、充电宝及U盘等精美小礼品。
“红色讲解”服务也是71路的一项文化品牌。进博期间，车队对原先打造的“红色主题专车”持续进行讲解服务的优化，完善讲解细节，还安排2名讲解员为乘客介绍沿途红色景点的历史背景和人物故事，并向乘客提供展馆地址和开闭馆时间，方便乘客前往游览。讲解服务为市民游客提供了解上海的窗口，同时也树立起中运量71路的文化品牌。
这几天，在国展中心P1停车场内，工作人员一丝不苟地对71路区间车厢进行全面消毒。据车队队长张卓告诉记者，根据国内疫情防控形势，为进一步全面完成进博核心区域的相关防疫目标，71路的车辆消毒，由原先的”一圈一消毒”改为“一程一消毒”。车队安排10余名消毒人员在P1停车场和黄陂北路终点站分别进行车辆防疫消杀。对车门把手、拉手、座椅靠背等人体易接触部位，通过“擦拭法”除菌与清洁。
来源：周到上海 作者：钟晖
