这几天，市民如果乘坐2号线到徐泾东站，一定会发现这里又增添了许多服务“新花样”。这座距离进博会最近的车站， 已经升级为“一级重点门户车站”，为保障观展人群的顺利进出，车站内的青年志愿者随处可见；在长通道的吊顶上，挂满了中英文提示板，引导参展乘客出行。车站还通过设置“持证通道”为参展乘客提供更便捷的方式进入场馆。而一款最新的“自动消毒机器人”也首次上岗，更为防疫消毒助上了一臂之力。
记者从徐泾东站了解到，此次首次启用的“自动消毒机器人”，每晚在地铁运营结束后对车站进行无死角的全面喷雾消杀工作，尤其要对乘客通行的重点部位及通道等进行重点消毒。徐泾东站站区车站副站长陆曦告诉记者：
“我们增加了消毒频次。同时，我们现场的所有工作人员都要做到‘双码上岗’，一个是‘行程码’，一个是‘健康码’。还有，所有现场的工作人员要进行第三针的加强针的接种，覆盖到100%。我们将以百分之一百的饱满状态投入服务。”
因为徐泾东站面积较大，一般人走遍车站需要30分钟以上。用“机器人”替代人工，每晚连续“上岗”4小时，对车站进行2遍消毒。
为进博会“越办越好”保驾护航，车站特意配备青年志愿者一共有25名，分布在出站闸机、安检点、售票处等各个重点岗位，为乘客提供各种服务。为了确保车站安全，方便乘客进出，对进出口也进行了特别安排。徐泾东站站区值班站长陈力告诉记者：
“车站的进站压力还是比较大的，我们对4号口、9号口实施只进不出。对5号线则要看实时客流，如果客流一直在增加的话会关闭。6号口、8号口只出不进。”
记者从上海地铁了解到，进博会期间，上海轨道交通运营调度指挥中心将加强对2号线、10号线、17号线及9号线、12号线、13号线运行情况与客流动态分析，密切实时关注徐泾东站、诸光路站、虹桥枢纽相关站点、中春路站、金运路站和七莘路站的客流情况，一旦发现客流密集到达时，将精准调整开行比例、动态调整备车摆放位置、加开列车等方式，优化运力配置，强化网络运营监控。相关负责人告诉记者：
“我们将继续使用智能监控手段，对从徐泾东站4、5号口进站的乘客佩戴口罩情况和体温情况进行实时监测，将疫情防控措施落到实处。”
为了更好的进行车站保洁工作，车站已经规定：对各类保洁部位分类使用专用的保洁工具，扫帚、拖把只可对地面进行清扫保洁，其中公共厕所和其他部位的保洁用具，要用颜色区分使用，避免重复污染。
记者还发现，车站的导向标识也更优化了。在徐泾东站站厅长通道，一眼望去，吊顶上挂满了中英文提示的展板，引导参展乘客出行。徐泾东站通过设置“持证通道”为参展乘客提供了更便捷的方式进入场馆。同时，进站测温区也新增了中英文提示的海报。
上海地铁表示，在总结前三届进博会的分流经验后，对诸光路站也增加了导向设施，观博客流一出2号口闸机就能发现“您距离国家会展中心还有500米”的醒目地贴。地下通道内也有同样的地贴引导。
此外，在通道口还增加工作人员加强巡视，做好现场的指引。而车控室值班员则密切监控客流情况，确保运营有序。
在进博会期间，徐泾东站将在站内开设四个“应急票出售点”，并通过增设“移动票务终端”、现场提供“扫码购票”（支付宝）等电子支付服务。
最近，运营方还特意组织了“进博服务保障突击队”，队员们从客运组织筹备、安全管控措施、站点车厢环境改善与窗口服务形象等四个方面作好充分准备。
其中，徐泾东站在“双语服务”的基础上，车站职工今年还通过简单的手语手势学习，可以为特殊乘客提供“手语服务”。
今天，记者还在虹桥火车站站发现，这里也已经装饰一新，各项服务保障工作准备就绪。站台前方，一个叫“小煜”的智能机器人正在巡视，它能为乘客指路和回答问询，还具备与乘客合照、呼叫工作人员等功能，为乘客提供智能、便捷的乘车体验。
值得关注的车站还有9号线中春路站站区，该区域有几座车站邻近展会，站外有进博会短驳车停靠点。“我们这些车站对保障服务和安全工作都做了全面准备。”9号线相关负责人告诉记者。
据介绍，车站已经开展过专项消防安全大检查，制定了保障方案。针对保驾重点，特别制定了疫情防控、环境保障、窗口服务、人员布岗等方面的突发情况处置预案。同时，提前与短驳车公司对接，汇总短驳车辆运营信息，全力做好站内线路指引、党员志愿、服务保障等各项工作。
来源：周到上海 作者：钟晖
