“真是多亏了施警官，感谢他那么热心，为我们外卖小哥主持公道，也帮了我们一个大忙！”近日，某外卖配送公司工作人员将一面锦旗送至徐汇公安分局民警施家欣手中，并为民警仗义执言点赞。
两周前，外卖员小袁接到一个送奶茶的单子。但没想到，到店之后，却不见奶茶，而店员表示已经将奶茶做好放在前台，但双方却争执不下。最终，店员给予了小袁一个投诉。因为投诉，平台扣了小袁50元人民币。
莫名地被扣钱倒也罢了，这个投诉对小袁每天的接单收入有一定影响，让他为生计犯了愁。所以，生气的小袁又到店家门口来理论。双方声音越吵越响，小袁嚷嚷着要报警。
这一幕正好被在襄阳南路南昌路口执勤的民警施家欣看到，立即上前制止了他们争吵，并询问情况。
“大家上班都是为了挣钱，都不容易的，遇到事情要多协商、沟通。你们店家也要多多体谅外卖员，他们很辛苦的！外卖员，你也要冷静一点，不要那么激动，我们一起解决问题！”在经过一系列的调查、调解工作之后，大家终于弄清原来奶茶是被客户自行取走了。
双方渐渐冷静下来，一番沟通之后，店员表示可以赔50元人民币给小袁，但是投诉已经撤销不了了；而小袁表示，不是50元的问题，主要是投诉会给他之后的工作带来影响。
虽然双方的诉求都已了解，但施家欣觉得，还是要和平台展开对话，协同解决这个问题，要不然，大家会一直陷在“死胡同”里。
于是，民警又以第三方的身份主动致电平台，告诉工作人员该事件的真实情况。
在经过多次沟通后，平台工作人员对该事件进行了核实，并于翌日退回了扣除外卖员小袁的钱，也消除了其被投诉所带来的影响，小袁和商家也终于握手和解。
在施家欣看来，各类纠纷处理不当会留下很多隐患，在萌芽阶段就动态清零隐患是民警应该做的。隐患消除了，群众满意了，不论有没有锦旗，自己都很有成就感。
来源：周到上海 作者：陈泉 金朝
