眼下，“一键叫车”智慧屏正在上海部分居民小区试点使用。老年居民在屏幕前只要“刷脸”就能叫车；如果不想刷脸，也可以输入手机号码，接收到验证码之后输入屏幕也能叫到车。今天，“申程出行”平台工作人员来到长宁区北新泾街道新泾六村，邀请老人们聚集一堂听取意见。周到君在会上了解到，大家都希望能将“智慧屏”进一步拓展安装，能够实现不只从小区出发时能刷脸打车，回程时也能用上。老人们还希望将设备放置在醒目之处，方便辨识。
安装在金钟路340弄门口的“智慧屏”
今天的“居民座谈会”现场
在会上，几乎每一位发言的老人都表示：“一键叫车”智慧屏进入社区，叫车操作比较简单，且出租车响应很快，的确为老年人做了一件大好事。居民刘老伯说：
“我家里小孩子有自备车，但也不是随时想用就能用的，孩子又不经常在家，我出门经常要自己叫出租车，可手机操作太麻烦，路面扬招又招不到车。自从小区安装了‘一键叫车’智慧屏后，我只要刷刷脸，不到三分钟车子就到了！”
老年居民在会上提建议
不过，也有令刘老伯感到不太方便的。有一次，他使用“一键叫车”智慧屏后乘上了车，到另外一个名叫“徐虹小区”的居民区。看完老朋友要想回来时，打车又不方便了，“这个小区没有‘一键叫车’智慧屏，想打车回来就麻烦了，如果这个小区也能安装一块智慧屏就好了！”刘老伯表示。
在会上听取市民意见的“申程出行”市场经理徐文斌将老伯的意见认真记录下来，同时表示“肯定会想办法在上海更多的居民小区扩大安装智慧屏。”
目前，全市居民社区的100个点位已安装了“智慧屏”。 从闹市区的虹口区北外滩街道、长宁区华阳路街道，到中外环区域的静安区彭浦新村街道、闵行区虹桥镇，再到外环外的青浦区赵巷镇、宝山区顾村镇等，均有覆盖。
老人在“智慧屏”前叫车
徐文斌也坦言：要安装一块“智慧屏”到小区，也会受到种种客观条件的制约，“首先要有通电条件，因为智慧屏是需要接电的。安装的区域还要有停车条件，不要影响交通，要避免交通拥堵。“
“智慧屏”的安装地点大有讲究，要防止被雨淋日晒，要安装在有屋檐的地方，也不能在朝西面的地方安装，要避免下午时分被太阳直射而影响设备的正常运作。
据了解，杨浦区一个试点小区由于门口没有顶棚，为了防雨只能把电子屏装到了门卫室内，居民便纷纷提出意见表示不方便。于是团队到社区里做工作，跟居民当面解释原因，并设置引导指示牌，最终获得了认可，小区刷脸打车使用率快速上升。
另外，有一位居民阿姨提出，目前仍然有老人表示不会使用“智慧屏”打车。对此，“申程出行”方面表示，正携手合作街道努力通过社区培训、居民体验座谈会等形式，让更多居民，尤其是老年人能够“勇敢尝鲜”，跨越数字鸿沟。
由于目前的试点范围有限，交通高峰期间的供需仍不平衡。有老人反馈刷脸后叫车不成功，对此，“申程出行”将会尝试扩大呼叫半径、加大司机激励力度等措施，持续改进用户体验。
接下来，服务方将在收集分析更多点位数据的基础上，进一步优化产品功能，未来除了社区和医院，也将考虑商圈、写字楼等应用场景，进一步方便市民使用。
徐文斌说： “只有走到社区里才知道老人使用‘一键叫车’智慧屏有啥问题。必须设身处地去为老人着想，了解到老人有什么具体困难，有什么具体需要，便于我们改进服务，提供更好的服务。”
来源：周到上海 作者：钟晖
