轻点手机屏幕，即可完成社区食堂订餐、在线慈善易购、预约家电维修等服务……自从用上了“掌上驿站”，曲阳路街道居民郑女士由衷感叹：“真的太方便了！”
记者了解到，虹口区以曲阳路街道为试点，依托随申办推出了“掌上驿站”，让家门口的服务功能更齐全、服务更便捷、受众更广泛。8月19日，虹口区召开掌上驿站推进会，在全区8个街道全面拉开了掌上驿站建设的帷幕。
“掌上驿站”操作简单便捷
“掌上驿站”有随申办移动端和市民驿站一体机两个端口。移动端位于线上，服务于熟悉手机操作的群体。一体机端位于线下，主要服务于市民驿站的老年朋友。
8月19日下午，在玉田路上的市民驿站曲阳路街道第四分站，居民郑女士打开手机，向记者展示了随申办移动端的“掌上驿站”。“我家老人预约家电维修、在市民驿站社区食堂订餐，都是通过随申办移动端完成的。”郑女士说。
居民吴老伯走进驿站，向工作人员说明已经预约了市民驿站的理发服务，出示预约凭证后，很快就轮到了。他告诉记者：“这种简单的手机操作，我们老年人也能学得会。”
也有老人不熟悉手机操作，请工作人员帮忙在市民驿站一体机上预约辖区闪送服务。在驿站大厅里，记者看到了几台一体机。记者尝试后发现，只要轻点屏幕，即可根据上面的提示进行各种操作，简单便捷。
整合街道及社会第三方优质服务资源
曲阳路街道相关负责人告诉记者，掌上驿站整合了街道及社会第三方优质服务资源。目前，该街道的掌上驿站已经实现6大类100余项的线上服务，不仅有居民青睐的慈善易购、家电维修，老人爱用的食堂订餐、为老上门服务以及各类社区服务，还有党建活动报名、志愿者活动报名、就业岗位信息咨询、各类政策资讯发布、线上心灵疏导、物业业委会评价建议、加装电梯咨询等功能，为社区居民提供了便捷的掌上一键式服务。
将街道及社会第三方优质服务资源整合到一起有什么好处？这位工作人员以家电维修服务举例：“居民从网上直接查找到的服务鱼龙混杂，服务质量难以保障。经过街道筛选认证的服务商入驻到掌上市民驿站，居民可以线上下单，服务商接单后安排上门服务，居民对于服务的满意度可以进行打分评价。同时，依托和服务商之间的长期合作关系，我们为居民争取到了比市场价更优惠的便民服务价。”
除此之外，掌上驿站还会面向高龄、失独、孤老、低保等特殊人群，提供设定的特别优惠服务。只要登录掌上驿站，平台就会进行自动分类。比如，社区低保人员在慈善超市购物，掌上驿站根据后台信息库，自动推送全部商品92折的精准服务券，让低保人员享受折上折，降低生活成本负担。
今年年底虹口8街道全部实现掌上驿站上线
记者从虹口区获悉，目前该区掌上驿站的推出还处于起步阶段。根据规划，今年年底，全区8个街道将全部实现掌上驿站上线。经过2-3年的努力，逐步把一切能够通过掌上驿站随申办的服务项目、管理项目全部纳入到“掌上驿站”，使之成为城市数字化转型、推进社会治理的重要平台，不仅让居民享受到掌上驿站带来的生活便捷，还可以在线点评社区服务，实现政社互动，促进社区共建共治共享。
虹口区民政局相关负责人表示，考虑到各街道的社情不同，希望各街道在对标全区统一模板，做实“掌上驿站”的基本服务功能、基本要求的基础上，结合各自社区实际，探索打通“掌上驿站”平台与其他社区服务线上平台的壁垒，因需制宜，积极将社区各类优质特色管理服务资源纳入，打造富有街道特色的“掌上驿站”。
“掌上驿站”平台建设目标是在年内全面上线运行。据悉，为了让更多的社区居民知晓“掌上驿站”、使用“掌上驿站”、享受“掌上驿站”带来的实惠和便捷，虹口还将加大“掌上驿站”的宣传推广力度。
而在破除数字壁垒的过程中，针对部分老年人使用手机APP不是非常熟练等问题，将通过开设老年手机课程、安排志愿者协助操作一体机等方式，让老年人也能享受到“掌上驿站”带来的便捷。
来源：周到上海 作者：何雅君
