最新银行业消费投诉情况来了。银保监会今天发布了2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报，一个共收到投诉78414件，环比增长2.9%。
其中涉及国有大行的投诉一共25091件，环比减少3.0%，占投诉总量的32.0%，工行、农行、邮储银行的投诉量位列国有大行前三位。股份行一共收到投诉32599件，环比增长2.4%，占投诉总量的41.6%；招行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份行前三位。
而信用卡依然是被投诉最多的业务，达到42315件，虽然环比减少了5.2%，但依然占投诉总量的54.0%。而个人贷款业务和理财类业务分别占投诉总量的26.2%和5.8%。
银保监会每个季度发布的银行消费投诉情况都不是很乐观，总是有的指数降了，有的指数就上来了，说明银行业整体的服务质量还有待提高。
提高服务质量不是一口空话，还是要落到实处。晨报君觉得投诉数量一直下不来，主要还是信息的不对称，很多消费者在懵圈的情况下就被办了业务，事后才发现不对劲。晨报君觉得，如果银行考核标准调整一下，把按销售业绩考核改为客户留存度考核，或客户总资产考核，或许能让投诉率下个台阶。
来源：周到上海 作者：赵智妍
