7月9日，五角场街道城市运行管理中心（以下简称“城运中心”）正式搬迁至四平路2500号（金岛大厦）22楼，原政旦东路4号2楼停止使用。
新址占地约1100平方米，主要由指挥大厅与办公区域两部分组成。不仅是地址的变更，迁入“新居”的城运中心在软硬件方面也进行了升级优化，通过对多格合一机制重构与流程再造，实现部门间、区域间的高效联动，为基层减负，为群众办事。
多格合一 三屏共用
科技赋能基层治理
结合校区、营区、园区、商区、社区“五区”特色，五角场街道始终在探索更加智能、更加精细的城市治理新理念和新路径，在管理模式上不断创新。
本次搬迁，指挥大厅的升级是重头戏。厅内的显示大屏、演示中屏，加之管理人员的手机小屏，构成了城运中心工作的主要场景。通过大屏把控全局、中屏派遣指挥、小屏移动指挥，实现无缝隙对接工作。
工作人员可以实时查看街道的指挥体系、基本要素和动态体征，及时掌握辖区内人、物、地的基本情况与变动，做到工作执行有依据。同时，通过梳理街道基本要素，划分出党建引领、经济运行、城市管理、公共安全、民生服务、其他“5+1”个重点管理工作板块，实现治理有序，有序治理。
以建设“一网统管”为抓手，五角场街道构建出“多格合一”的高效联动处置机制，通过管理网格合一、处置力量合一、多源案件合一、事部件清单合一、处置流程合一和作战工具合一，实现辖区内的大小事有人管、及时管且管理有效，真正做到“高效处置一件事”。
具体来说，技术加持下，现有的管理模式使得城运中心治理在三个方面得到了延伸，在时间上，从原来的8小时到现在的24小时，提供全时段保障；在管理内容上，由单一的条线流程转变为综合治理，落实责任主体；在管理范围上，从围墙外延伸至围墙内，填补管理盲区。
3.5万、23所、144个、25幢……
细节展现城市温度
五角场街道占地7.6平方公里，拥有3.5万老年人口，23所大中小学及幼儿园，144个小区、8个园区、25幢商务楼宇……这些数字被一一呈现在指挥大厅的大屏上，但数字后面，是具体到每个人、每所学校、每个商户的特定需求。
街道通过梳理辖区内的常住人口，根据实际情况进行分层管理。例如，现阶段可以通过搜索查询到辖区内每个老年人口和弱势群体的具体情况，从而更好地提供精准服务，进行社会救助，帮助群众“高效办成一件事”。作为五角场街道经济运行的重要组成部分，商区与园区也被纳入重点服务对象之中，通过为企业楼宇与园区建立专属档案，街道可以进一步做好的“店小二”角色。
此外，还可以通过查询案件状态，从“发现、立案、派遣、处置、核查、结案”六大阶段实时了解案件处置过程，构建处置流程闭环。更重要的是，在数据沉淀的基础上，在街道内形成了一张热力图，以可视化的形式显示辖区各处的情况，对于案件高发地，通过分析总结，提前做到风险预警与规避。
在五角场街道的管理系统内，诸如井盖、管线等与居民生活息息相关的基础设施，也都有属于自己的“身份信息”，这样一旦出现问题或者损坏，可以做到及时处置而尽量不影响市民生活。这样的管理模式让一串串数字不再冰冷，而是充满温情。
通过数字化治理，五角场街道正在逐步实现辖区内的大小事“一网统管”及“一网通办”，充分体现了人民城市为人民的治理精细和温度。随着城运中心搬至新址，接下来，街道还将进一步完善管理方式，在人员配置、管理方式上进一步探索改进，推动实现城市数字化转型下的精细化管理新模式。
来源：周到上海 作者：于梦阳
