2021世界人工智能大会进入第二天，除了世博展览馆展会现场依旧热闹非凡，在世博中心举办的一系列论坛更是吸引了大量业内人士通过线上、线下的方式进行“围观”。
在今天举行的“国际AI城市论坛”上，与会专家就“AI赋能数字政府”的话题展开了热烈的讨论。人工智能与城市发展之间究竟会碰撞出怎样的火花？人工智能又该如何为“城市软实力”的提升增添新的动能？
AI技术已成城市“数智”升级的“杀手锏”
时代引擎的大步向前正不断赋予城市新的发展要求，包括更精细的治理、更高效的服务和更强大的决策能力，构建与数字经济社会发展相适应的城市发展模式已经成为引领数字化发展的强大力量和战略支撑。在城市数字化转型的关键期，以人工智能为核心代表的数字化技术已经成为城市“数智”升级的“杀手锏”，正不断通过与其他创新技术的融合，进一步提高了一座城市的软实力。
中国联通政企客户事业群副总裁、联通智能城市研究院院长梁鹏指出，要想更好地释放人工智能的价值，就要把握数据治理、算力网络、场景创新这三大关键因素，“以数据治理作为AI价值释放的基础，以算力网络的协同保证了AI的无处不在，同时以场景的创新，让AI更好地与千行百业深度融合。”
京东集团副总裁、京东科技智能客服产品部负责人何晓冬则表示，智能“人机交互”的实际开发应用正是机遇与挑战并存的阶段，人工智能技术不仅要有“智商”，还要有“情商”，“比如人和人的交流不仅仅只有文字，还有语音、声调甚至语气都会影响交流效果。所以下一代的交互和智能服务技术一定是基于多模态的角度，能够让人们有更好的体验感受。这些是我们当前需要解决的，而每一个问题的解决都会带来更新层次的应用提升。”
AI技术在政务服务领域还有很大的进步空间
与此同时，城市治理中的重要组成部分——政务服务在当前仍面临着很多毒点和痛点，如何用人工智能技术加以创新，以便能够提升政务服务的获得感，是智能政务服务追求的方式和模式。
清华大学公共管理学院教授、清华大学国家治理研究院执行院长孟庆国认为，包括智能问答、智能审批、智能推送、智能搜索在内的人工智能实现机制已经在政府事务中呈现出快速发展的势头。但要进一步优化还需要从服务对象需求的挖掘、服务对象的精准画像以及构建政府服务的逻辑这三大核心问题入手。
“人工智能技术在政务服务领域有非常大的空间，当前最重要的，就是发现使用服务的企业、个人会碰到的问题是什么、有哪些。例如我们能不能采取建模的方式对现有平台里的文本数据进行挖掘？能不能采取大数据的方式对用户、企业数据进行识别？然后利用这些数据需求，再来优化相应的政务服务的方式和流程。”
未来十年，人工智能技术将成为城市发展重要“源动力”
人工智能作为引领未来的战略性领域，伴随着算力、算法的不断提升、优化和大数据的深度融合，正在加速推动社会治理、公共服务、城市运行等管理优化效能的提升。
市经济和信息化委员会副主任戎之勤指出，近年来上海按照城市管理科学化、精细化、智能化的要求，充分运用人工智能等现代信息技术，加快探索超大城市的管理新路径。例如打造“AI+服务”建立了线下窗口智能化服务体系，推动“AI+审批”缩短了事务办理的整体时间，依托一网统管的载体，连通了城市地理信息系统，加快了人工智能赋能城市公共安全、应急处置、规划建设、交通管理的效率。“上海将进一步积极营造国际化、法治化、便利化的营商环境，为我们各类市场的主体发挥提供店小二的服务，打造好一流的创新创业的生态。
“我相信未来的十年在人工智能的牵引下，这一技术将为政府治理更高效、人民生活更美好、经济发展更创新等方面注入全新的动力”，同济大学教授、中国工程院院士、上海智慧城市发展研究院理事长吴志强表示，在人工智能的进一步拓展开发上，相关企业、人员应更大程度展开想象的翅膀，与此同时，安全性、人文关怀等问题依然要作为需要固守的根本底线，“我们要把人民城市的理念真正落实到一座城市的每一条小马路、每一个小弄堂和每一个小角落。”
来源：周到上海 作者：谢竲
