6月24日至25日，“满意消费长三角”行动专项工作组会议暨长三角消费纠纷多元化解协作行动启动仪式在上海召开。会上，“长三角消费纠纷多元化解协作行动”正式启动，上海市市场监管局将在长三角地区推广“上海经验”，重点推动形成行政调解与人民调解、司法调解等联动衔接的“大调解”格局，为长三角地区广大消费者提供高效率的消费纠纷解决渠道。
近年来，随着消费新业态、新模式不断发展，消费者维权意识不断提高，消费纠纷数量呈增长趋势。为了缩短调解周期，提高调解成功率，上海市市场监管局探索多元化解机制，与司法局率先建立合作，推进消费纠纷行政调解、人民调解、司法调解的衔接联动，让“人民调解”走进基层市场监管所，建立联合人民调解工作室。市场监管部门把受理的消费纠纷中符合条件的交由人民调解处理。
截至目前，全市16个区建立市场监管所消费纠纷联合人民调解工作室151个，行业企业类消费纠纷人民调解工作室76个，通过人民调解机制协助市场监管部门化解消费纠纷16.5万件，协助挽回经济损失2.2亿元，调解成功率达到90%，为化解消费纠纷难题给出了“上海答案”。
在市场监管总局的指导和支持下，上海市市场监管局联合本市相关行业主管部门在餐饮、住宿、购物中心、电商等四个行业试点开展放心消费创建示范单位分级评定，对参与创建的企业主体做出上一自然年度的“后评价”。2020年，近2万家企业申报放心消费创建承诺单位，经自主申报、基层推荐、第三方测评、主管部门和行业协会审定等程序，综合考量行政处罚、消费者投诉处理、设施和服务规范、消费者满意度等因素，上海共评选出2020年度放心消费优秀单位175家，消费者也能快速找到放心消费的“好店”。
会上，还发布了“满意消费长三角行动”八个“一”成果（2019-2020年）。包括打通区域行业壁垒，成立长三角地区退换货无忧诚信联盟；实现消费投诉互通互联，长三角地区消费投诉实现协同共享；着眼网络订餐难点，保障消费者舌尖上的安全等。
来源：周到上海 作者：李晓明
