上海文峰美发美容有限公司因在经营过程当中存在的诱导大额消费，被上海市消保委于本月约谈。被约谈后，文峰公司相关负责人于近日专程赴市消保委递交了整改报告。明确表示将成立专项客服小组，负责处理消费者投诉和退款诉求。
在整改书中，针对上海市消费者权益保护委员会反映的消费者投诉问题，上海文峰美发美容有限公司表示“虚心、诚恳的接受市消保委提出的建议。”并表示将作出整改。
文峰公司表示，将严格要求每家加盟门店在店内显著位置悬挂工商登记营业执照，公示特许人及被特许人的真实名称及标识，保障消费者的知情权益，并进行严格监督、检查。同时严格加强对门店的监督管理、经营指导和技术支持；杜绝出现诱导消费、老年消费者大额消费等情况的发生；
为保障售后服务，妥善化解消费者的争议，文峰公司表示，现已成立专项客服小组，周一至周日8：30-20：00时间段有专人接听投诉来电。周一至周五8：30-17：00时间段有专人处理投诉退款事件。客服热线：400-920-8898。并诚恳接受各位消费者对公司的监督。
据统计，今年以来，上海市消费者权益保护委员会共受理文峰美发美容相关投诉201件（截至6月3日），较去年同期增长1.2倍。
来源：周到上海 作者：李晓明
