中小型企业是对外出口贸易的主体，限于体量，抗风险能力小，物流依赖程度较高，而疫情引发的“蝴蝶效应”下，国际大宗原料价格不断攀升、汇率变动，之后苏伊士运河“长赐轮”事件进一步削弱了物流资源的供给平衡。商品滞留，货款无法及时回收，维持企业生命的血液就会断流，危机下，这些中小客户面临巨大的成本压力和竞争压力。
以服务承载希望，于困难处显担当，在强烈的责任感和使命感号召下，中远海运集装箱运输有限公司（下简称中远海运集运）以央企担当为本分，积极践行承诺。在疫情造成大量空箱无法回收、进出口用箱失衡，港口停摆、船舶无法及时返航等不利情况下，努力克服自身困难，尽力帮助广大中小企业纾解物流难题，稳定地方民生。其中，上海中远海运集装箱运输有限公司（下简称上海集运）在中央“六保六稳”和中远海运集运相关工作精神的指引下，立足长三角，精准施策，为中小客户切实解决燃眉之急。
服务因运而伸
中远海运集运将服务端向前延伸，推出“美线中小客户专线“，将服务送到客户需要的第一线，还在云端开辟了绿色通道，铺设“外贸电商平台中小客户专线”，对离散客户进行匹配服务，许多求助无门的中小客户在中远海运集运找到了安全感。
上海某箱包生产出口企业就是一家曾经面临窘境的客户。客户从今年一月开始，面临了较为严重的出运问题，国内库存积压，但是海外需求旺盛，订单无法及时交付。获悉后，上海集运专属营销员帮助客户按照中远海运集运美洲贸易区“早签约”的政策指引，第一时间落实了签约工作，舱位专供、运价专属、服务专享的“三专”服务承诺客户保舱保柜保价保服务，流程公平、公正、公开。在各方全力协同支持下，为客户解决了燃眉之急。
客户为上海集运送来锦旗
价值因运而生
国际物流和贸易形势的风云突变，给供应链的各个环节带来冲击，作为缺乏强大资金后盾和话语权的中小客户，一旦危机来临，就需要面临更多的成本与风险。为此，上海集运“不以利小而不为，不以客小而不尊”，用心聆听客户实际需求，运用专业化物流服务，帮助客户尽力压低综合物流成本，充分体现中远海运集运价值因运而生的理念。
江苏某机电客户找到了上海集运常州公司，作为中远海运集运在货源地的直接代表，常州公司深入了解客户需求，围绕客户订单周期与生产流程，结合航线产品为客户量身定制了一套“分批交错”的出运方案，在保证整体出运量的同时按照轻重缓急分批次有序落实。渡过难关的客户在激动之余，为常州公司送上了一封感谢信，表达了与中远海运集运未来合作共赢的期待与信心。
常州公司为客户寻找最合适的解决方案
能力因运而升
在努力克服自身困难的情况下，上海集运化危机为契机，深入挖掘通道、服务、资源潜力，进行了一场物流保障能力的压力实战演习。立足长三角区域，充分发挥片区一体化、海铁立体化、服务本体化的央企优势，在困难时期，努力践行航运央企服务地方、携手并进的胸怀与担当，也在磨练中不断提升自我能力。
“在此愿与中远海运共勉，我们的未来是星辰大海！”这句发自肺腑的寄语，来自湖州地区著名家具企业，国际疫情大规模爆发以来，客户海外买家指定的物流公司无法及时安排拖车转运，使得客户长期处于缺箱缺车、舱位难求的艰难处境，外贸出货一度面临停滞，货流的梗阻影响到货款的回收，维持企业生命的造血机制变得十分脆弱。艰难的时刻，上海集运湖州公司挺身而出与客户进行了及时沟通，在最短时间内理清了客户盘存以及出货流向等情况，随后协同上海集运各部门以及浙北片区成立项目团队，充分调用区域内丰富的路径通道和资源灵活性，制定了详细的出货方案和报价。摸索出了一套成熟的团队分工模式，在优先分配资源、加快流程运转的同时，项目团队相继为客户安排了水水联运、海铁联运等多种运输途径，提高运输效率，并在中远海运集运总部各部门的大力支持下，在尽可能短的时间内完成合约创建、空箱保障和舱位供给，最终以专业的物流方案和满分的服务质量，帮助客户及时纾运留滞的货柜，盘活资金、度过难关。
湖州公司聆听客户需求，当面答疑解惑
脚踏实地与客户携手面对国际货运市场的变局，悉心呵护换来长久托付。这，就是中远海运，在助力地方企业开疆出海、不断成长的过程中，勇担责任、义不容辞。
