当行业的土地、规模、杠杆等红利逐渐消失，客户变得至关重要，“如何提升用户体验”成为房企下半场提升竞争力的关键。新城控股在实践中给出了自己的解决之道——通过持续推进“幸福体验工程”品牌IP，从工地、社区、商业、多元业务等生活场景的展示，持续营造并提升用户信赖感、体验感、安全感、满足感以及归属感。
6月3日，继4月常州璞樾春秋首站起航后，新城控股“幸福体验工程”第二站落地苏州高铁新城MOC芯城汇。“幸福体验工程”涵盖不同业态、不同项目，将分为住宅篇、商业篇、社区篇和多元业务篇，首站和此次第二站均为住宅篇，后续新城控股还将推动“幸福体验工程”于年内在住宅开发事业部十四大区域逐步落地。其中“住宅篇”包括20大体验场景，覆盖房屋建造、精装工程、交付入住等全周期环节。
此次“幸福体验工程”落地的苏州高铁新城MOC芯城汇，是规划为约200万平方米体量产商居一体化的超级复合大城，打造超高层地标、新城首个A+级旗舰购物中心高铁吾悦广场、约3万平方米的新城会展中心、5A甲级办公集群等六大地标，成为北苏州乃至长三角高端“商业、商务、会展、人居、文教、产业、文旅休闲”全功能城际目的地，也是新城控股从地产开发商转型为城市运营商的重要战略布局。
据介绍，“幸福体验工程”是基于新城优质产品与服务的全业务生态场景，向客户提供隐蔽建造过程及显性成果的可视化体验的系统性工程。
以精装工序样板为例，新城控股采用统一人性化设计、集约化采购、专业化施工，并在施工过程中制定严格的质量管控标准。
在MOC芯城汇项目实测实量样板展示区，新城控股在墙面上张贴了实测实量的具体分项和数据要求，每个阶段都会要求施工方100%满测、监理方50%抽测、甲方30%抽测，并将数据整合上传集团工程管理平台，以稳定固化的标准体系。
化配送的管理理念。每个区域都有标准的作业流程，且分工责任明确到人。如在地板加工区，地板在户内铺装前，会先在这里进行试拼、预铺，提前选色，避免出现地板色差过大、跳色等情况，提升观感质量；在搅拌加工区，工地上所需要用到的粘结剂、腻子粉都集中在此处进行集中搅拌，以此保证材料充分搅拌，精确控制原料配比，从而更好地保障材料品质，同时有效减少对室内已完工部位的污染。
新城控股工厂化加工的第一个落地项目是浙江区域的乐清东潮云筑项目，实施过程里也获得了合作方的好评与肯定。
在房企竞争“快”与“慢”的博弈中，沉下心来打磨品质、做好服务，永远都是企业提高竞争力的重要措施。新城控股“幸福体验工程”从客户需求出发，不仅仅是一次工程过程的展示，更是一场聚焦客户“美好生活”营造的系统性品牌行动，不断推动运营管理体系升级、持续精益运营，打造行业领先的产品力和服务力的重要体现。
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来源：周到上海 作者：缪治中
