今年第一季度，上海网约车平台服务质量如何？据市交通委今天披露，今年第一季度，交通委共受理有关网约车平台各类诉求3286件，环比下降14.09%。一季度“多收费”投诉256件，占网约车投诉总量的10.76%，环比下降54.85%。 
（注：订单数为各平台向政府平台上传的数据，易到用车未将订单数据上传至政府平台，哈啰出行未将订单数据接入政府平台；滴滴出行、哈啰出行尚未取得本市网约车平台营运资质。）
投诉热点排名：主要集中在“服务质量”、“未履行订单”、“马甲车问题”和“多收费”等方面，共1221件，环比下降25.46%，占网约车投诉总量的51.32%，平均每万单投诉为0.12件。
“服务质量”投诉情况：“服务质量”投诉375件，位居投诉之首，占网约车投诉总量的15.76%，平均每万单投诉为0.04件，环比下降44.69%。投诉主要反映行程中司机态度不佳、危险驾驶以及因行驶路线错误产生纠纷等。
“未履行订单”投诉情况：“未履行订单”投诉332件，占网约车投诉总量的13.96%，环比上升32.27%,每万单投诉为0.03件。投诉主要反映确认订单未履行、中途抛客等。
“马甲车”投诉情况：“马甲车”投诉共258件，占网约车投诉总量的10.84%，环比上升84.34%。每万单投诉为0.02件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符，或使用无资质车辆和司机营运。
“多收费”投诉情况：“多收费”投诉256件，占网约车投诉总量的10.76%，环比下降54.85%，每万单投诉为0.02件。投诉主要反映网约车绕道行驶、随意加价，同样行程价格不一以及重复收费等。
回访满意率：根据12345市民服务热线平台回访满意率统计，一季度本市网约车平台回访测评满意率为38.46%。
来源：周到上海 作者：钟晖
