“我女儿处于叛逆期，总是不接电话也不告诉我她去哪儿了！”
“阿姨您别急，平时和孩子沟通要有耐心，尽量不要让工作上的压力影响到孩子。”
“我女儿今年上初一，学业上有些偏科，真不知道该怎么办。”
“您可以让女儿来参加我们的‘两小时伙伴’线上辅导，会有志愿者一对一进行课业指导。”
4月22日，中行别业居民区的一位居民来到了位于万航渡路684号曹家渡街道社区生活服务中心2楼的“民生暖心屋”，向工作人员倾诉起了自己近期生活中的烦恼。“民生暖心屋”内的救助顾问接待了她，不仅耐心倾听她的烦恼，为她排解心中的苦闷，更是给出了许多如何处理亲子关系的建议。
“民生暖心屋”是静安区曹家渡街道2021年社会救助改革试点创新的重要举措之一，旨在为专业救助服务工作开展提供物理空间支持，促进社会救助服务工作标准化。该空间于4月22日正式开放，是上海市首个集办公、服务于一体的服务类社会救助试点空间，主要用于向社区居民提供救助政策咨询、心理疏导、个案帮扶、居民调解等民生救助类工作。
“民生暖心屋”主要由街道救助顾问和第三方专业救助顾问驻点办公。服务区环境温馨、舒适，为前来寻求帮助的社区居民提供了安全温暖的沟通平台。书架上还陈列着许多青少年读物与小游戏，“民生暖心屋”救助顾问金老师介绍道：“青少年儿童是我们重点关注的对象，不论是和父母有小矛盾，还是和同学的人际关系问题，或者学历压力大，他们都可以来这里寻求帮助。”
顾问们会对居民们进行心理疏导，也会会将居民反映的个性化需求进行分类梳理，为探索开展服务类社会救助的有效路径和具体措施提供依据。
不仅针对符合条件的救助对象，“民生暖心屋”更面向辖区内“沉默的多数”。工作人员通过“勤了解、常走访、多分析”的方式，发现更多困难群众，跨前一步，主动为他们提供服务。
2021年，静安区曹家渡街道积极响应区民政局号召，推出“完善救助标准化流程，探索全生命周期救助服务体系”的改革试点项目。
街道联手上海申爱专业社工团队对新增救助对象进行救助需求评估，以救助对象的需求为基础，要求“社区救助顾问”与专业社工队伍进入救助评估流程，进一步明确后续救助安排，从“救助入口端”到“救助出口端”保证救助人员全程跟进。
来源：周到上海 作者：廖荩薇
