近日，银保监会发布2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报，通报显示，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。
从整体来看，投诉量位于前三位的依次为建设银行、招商银行、工商银行。
从具体来看，建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位，分别为5637件和5079件。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。
从投诉反映的问题来看，主要涉及信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务。
银行与老百姓的日常生活息息相关，我们能看得到，银行在不断做出努力，改善金融服务工作，减少消费者的投诉。但随着消费者需求的日益提升，银行在满足消费者需求方面还存在一定的差距，出现了在产品和营销上宣传不规范现象，以及对金融产品的设计存在瑕疵等问题，这也导致了信用卡、理财等业务领域成为银行被投诉的重灾区。
晨报君认为，银行需要充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权等基本权利，在追求盈利的同时注重社会效益、提升服务质量。监管部门也要继续抓好金融领域的业务监管，对于侵害消费者权益的行为，要及时惩处，维护金融消费者合法权益，维护金融秩序稳定，促进银行业的健康发展。
来源：周到上海 作者：商依琳
