晨报记者 赵智妍
敬老、尊老、爱老是中华民族传统的美德。为老年群体提供专业周到的敬老金融服务，也越来越受到各家银行的重视。记者近日走访了邮储银行北蔡支行，其优质的敬老服务受到了各方赞誉，该网点2020年还荣获了上海市银行同业公会颁发的“敬老服务网点”的称号。
邮储银行北蔡支行地处北蔡镇老城区中心地带，老年人是北蔡支行服务的主要客群。北蔡支行扎根社区，把对中老年客户的服务工作摆在了突出位置。在硬件上配置齐全，网点外设置了无障碍通道，网点内配备医疗箱和老花眼镜等服务设施；在服务上也力争每个细节让老人满意，例如，每月10日到20日是领取养老金的高峰期，北蔡支行一方面会安排工作人员帮助老年人在ATM机上取款，缩短业务办理时间，另一方面针对70周岁以上行动不便的老年人设立了绿色通道，安排窗口优先取款。这些暖心服务的背后是北蔡支行工作人员对老年人的善意和关怀。
为百岁瘫痪老人上门服务
北蔡支行在延伸服务上有一套专为老年客户提供的上门服务流程，受到不少老人的认可。
2020年5月，七十多岁的张阿姨在办理代理取款业务时不慎三次输错密码导致账户被锁定。在被告知需账户持有者本人持身份证到柜台才能办理解锁时，张阿姨面露难色。原来这个账户属于张阿姨的母亲吴阿姨，而吴阿姨是一位百岁老人，已瘫痪卧床十多年，根本无法到网点办理业务。吴阿姨常年由张阿姨一人照顾，每月母女二人都靠老人的养老金生活，若不及时取出养老金，会对她们的生活造成极大的不便。
在了解吴阿姨的难处后，北蔡支行当即决定为其上门服务，在最短时间内安排了两名工作人员上门进行录像拍摄与授权核实，事情很快圆满解决。网点贴心又高效的服务让两位老人啧啧称赞，吴阿姨还特地嘱咐张阿姨为北蔡支行送去了锦旗。这不是北蔡支行收到的第一面锦旗，在2018年至2020年期间，有四面锦旗带着客户的认可与感谢送到了北蔡支行。
延伸服务看似是件小事，而这背后展现的是北蔡支行服务社区、普惠金融的发展理念，如此优质、专业、高效的便民服务也赢得了社区居民的肯定。
成功帮助老人拦截网络诈骗
如今金融诈骗层出不穷，不少新型诈骗手段让老年人防不胜防，北蔡支行也对各种诈骗十分警觉，多次成功阻止老人被骗的行为。2019年2月14日，六十多岁的严女士来到北蔡支行办理转账业务，在业务进行过程中，工作人员发现严女士要办理的转账业务存在网络诈骗的嫌疑。员工一边安抚客户，一边拨打了北蔡派出所的值班电话，启动了反诈骗银警联动预案。在赶来的民警与北蔡支行工作人员的合力劝说下，严女士恍然大悟，明白了这是个骗局。
原来严女士在微信群中认识了一名自称期货代理的人员，其向严女士承诺了超高回报的投资收益，并以为严女士办理开户和代理手续为由，让严女士向其提供的个人账户转账5万元。在劝阻过程中，北蔡支行员工还发现，与严女士同行的董女士也有同样的被骗经历，经过民警和银行工作人员的共同劝阻，两笔网络诈骗案件成功被拦截，两位女士的财产也保住了。
北蔡支行努力践行“老吾老以及人之老”的美好理念，把对老人的关爱落实到日常服务中，用“爱心、用心、耐心”服务好老年客户的需求，努力在敬老、爱老、助老的大环境中做一名先行者。
来源：新闻晨报 作者：赵智妍
