晨报记者 赵智妍
国有银行标兵网点
农业银行上海浦东分行营业室、中国银行上海周家渡支行、建设银行上海凉城支行、建设银行上海奉贤支行营业部、邮储银行上海北蔡支行
股份制银行标兵网点
浦发银行上海陆家嘴支行、中信银行上海徐汇支行、兴业银行上海分行营业部
城商银行标兵网点
厦门国际银行上海分行营业部、宁波银行上海分行营业部
随着经济的稳步发展，民众的消费需求在扩大，消费者权益的保护也越来越受到重视。在金融服务中，如何保护消费者权益一直以来都是业界关注的焦点。作为其中的主力军，银行业近年来也不断完善全流程金融消费者权益保护体系，优化消费者权益保护工作。借着3月15日国际消费者权益日的契机，新闻晨报举办“3·15寻找上海银行业服务标兵网点”活动，以此发现银行网点中的服务亮点与不足，推动银行业继续提高金融服务水平。
3月以来，晨报记者通过多种方式调查沪上各家银行网点服务情况，经过综合评定，选出了10家银行服务标兵网点。它们分别是农业银行上海浦东分行营业室、中国银行上海周家渡支行、建设银行上海凉城支行、建设银行上海奉贤支行营业部、邮储银行上海北蔡支行、浦发银行上海陆家嘴支行、中信银行上海徐汇支行、兴业银行上海分行营业部、厦门国际银行上海分行营业部、宁波银行上海分行营业部。以上网点在敬老爱老服务、科技金融普惠服务、金融知识宣传等方面有着突出的表现，受到了各方的认可。
敬老服务受重视
注重加强老年人权益保护，是金融服务业一直倡导的，记者采访中发现，各家网点在敬老服务上都花费了较大的心思，力求全方面满足老年客群的服务需求。此次评选中，建设银行上海凉城支行、邮储银行上海北蔡支行、中信银行上海徐汇支行和厦门国际银行上海分行营业部的敬老服务受到一致好评，在设施的配备上考虑到老人的特殊需求，配备了加装电梯、无障碍通道、老花镜、医疗箱等大小配套设施，方便老人办理业务，同时还有上门服务等延伸服务考虑到了老人的不方便之处，在对老人服务中展现出的韧性和耐心也很值得同业学习。
智慧金融惠百姓
近来，银行业金融机构围绕新型金融业务创新和科技赋能传统金融的发展思路，通过升级，实现多维度、全流程的智能化转型，提供了人性化、个性化的服务。此次评选中，兴业银行上海分行营业部和浦发银行上海陆家嘴支行的智慧金融服务给记者留下了深刻的印象。两家网点将传统银行网点打造成充满现代感、科技感的智慧银行，利用人机交互、大数据、智能设备等技术，实现智能化服务，并针对不同客群进行差异化的服务，大大提高了业务办理效率，节省了客户的时间。
此外，农业银行上海浦东分行营业部“特殊情况特殊处理” 的贴心服务也很好体现了其服务水平。而中国银行上海周家渡支行和宁波银行上海分行营业部开展的金融知识宣传活动，获得诸多赞誉，这些层次鲜明、丰富多样的金融宣传教育工作使周边居民受益匪浅，让金融消费者懂得用金融知识保护自己。建行上海奉贤支行营业部的“裕农通”设备是他们的服务亮点，营业部积极响应国家乡村振兴战略，通过近两年的时间，在南桥镇、奉城镇等23个村布点“裕农通”普惠金融服务点，为农户提供方便快捷的金融服务，解决了农村金融服务”最后一公里”的问题。
这些被选中的网点不断开拓服务发展新路径，提升金融普惠力度，加快数字化转型步伐，在不同方面、不同层次展现了银行服务的高品质。但服务提升无止境，面对各种风险挑战和金融消费者日益增长的服务需求，银行业还应直视问题，不断提升服务质量，提高服务水平，积极履行社会责任和义务。
来源：新闻晨报 作者：赵智妍
