晨报记者 赵智妍
“信守温度”，是中信银行近年提出的零售银行品牌新主张，志在打造“有温度”的零售银行品牌。品牌理念已经深深嵌入到中信的各类服务中。晨报记者近日通过对中信银行上海徐汇支行的采访了解到，该行坚守“做一个有”大爱”的国有金融企业”信念，做一家有温度的银行，让客户在体验中信银行服务的过程中感受到了心与心的连接。
主动服务意识强
因为身体、年龄等原因，老年人办理银行业务，难免会遇到一些不便。据了解，去年疫情期间，徐汇支行成功帮助一位90多岁的老人上门办理了业务。
陆女士是徐汇支行多年的理财客户，在一次沟通中陆女士表示，想让自己的母亲也成为中信银行的客户，但因为母亲年迈，腿脚不便，同时考虑到疫情因素，也不敢带母亲轻易出门。理财经理了解情况后，马上与支行营业经理沟通，决定上门为陆女士的母亲傅女士办理开卡业务。
但用智慧柜台在傅女士家中办理开卡业务时，支行工作人员发现傅女士之前在中信银行有过一张卡片，而家里人却怎么也记不起这张卡的存在。面对傅女士一家的焦急，工作人员迅速行动，查询了附近的中信银行，找到了当初办卡的网点，并带着陆女士和傅女士到该网点办理了补卡业务，之后又将母女俩送回家中，圆满解决了客户的业务需求。
支行“以客户为中心”的理念鞭策着支行员工遇到问题积极解决，绝不懈怠。
2020年某天，支行一位理财经理在收拾桌面时发现了一部手机。经过判断，他确认是某位客户遗忘在桌上的。理财经理没有消极等待客户自己上门寻找，而是迅速上报。支行领导了解情况后立即调阅监控录像，通过多方努力，理财经理找到了这位客户，将手机送到了其家中。对于支行的快速反应，客户万分感谢，原来客户后续还要使用这部手机办理一件要紧事，如果手机没了真的是误了大事了。
积极处理
金融诈骗等突发事件
近来，金融诈骗频发，且方式多样、形式复杂，已成为不少消费者头疼的问题。此前，B女士是某信息科技有限公司上海分公司的财务，某天通过网上银行向一个对私账户转了30万元人民币。可刚转完账，B女士发现对方身份可疑，这才意识到可能是电信诈骗。B女士心急如焚，急忙联系了公司的开户行徐汇支行，此时钱已经从公司账上划走，客户经理和会计柜台紧急处理，成功将该笔汇款拦截，确保了30万资金的安全，B女士悬着的心也放下了。
除了处理这样的突发情况，徐汇支行日常还举办了不少金融知识宣传活动以增强消费者预防金融诈骗的意识，例如“金融知识进社区”、“金融知识进万家” 等主题活动，都以鲜活的案例讲解反假币、防诈骗等方面知识，受到社区群体的欢迎。
徐汇支行“有温度”的服务正是整个中信银行的服务缩影。中信银行上海分行把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升服务品质，为现代金融服务业注入了一股暖流。未来，中信银行上海分行将不断从客户视角优化流程、完善机制，把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升服务品质。
来源：新闻晨报 作者：赵智妍
