昨天傍晚，一位年近8旬的老人没戴口罩，一手拄着拐杖，一手拿着重重的包裹，颤颤悠悠的来到久事公交江杨北路公交枢纽站，“我想乘车，我想乘车……”她一边走着，一边左顾右盼，嘴里不断重复着这一句话。这究竟是怎么回事？
巴士五公司管理人员询问老人情况
管理人员反复与老人交流沟通
当时，老人家的一系列举动立即引起了站点行管员朱庆华和调度员申永勤的注意。他们想到，这么冷的天，一个孤零零的老人，目前又是疫情期间，多危险。于是朱庆华和申永勤便主动走上去询问是否需要帮助。由于老人年纪较大，又说着四川口音方言，情绪激动，一时难以交流。考虑到天气寒冷，老人又衣着单薄，他们便将老人及时搀扶进了调度室。
帮老人戴上口罩、递上热水
在调度室内，申永勤和朱庆华及时给老人佩戴了口罩，递上了一杯热水，不断沟通安抚情绪。最终，老人打开了心扉，说起了事情原委。原来，老人是四川人，与儿子生活在上海，原本今年留沪在本地过年，当天下午和儿媳妇发生了争吵，一气之下就拎着包准备回四川老家找女儿去，态度还非常坚决……
可谁知，老人家出门就迷了路，一路跌跌撞撞走到了江杨北路公交枢纽站，便发生了开头的一幕。
向老人嘘寒问暖
由于是疫情期间，高龄老人独自出行太危险，两位公交人变成临时“老娘舅”与老人唠起了家常，开始了调解。“老娘舅”们从疫情期间老人独自出行的危险说到子女照顾的重要性，从去往四川的路途遥远说到了留在上海安心享受晚年生活的必要性，最终使老人改变了态度，愿意回到儿子家中。
搀扶老人走出休息室上警车
由于没有儿子的联系方式，老人家记不清家的地址。朱庆华想到了寻求警察的帮助，立即报了警。不久之后，民警来了，朱庆华和申永勤说明了事情的经过，民警给老人拍了照片进行信息查询，并锁定了相关信息……“老娘舅”们把老人搀扶进了警车。即将要离去的时候，老人不断挥手感谢并留下了泪水……
久事公交巴士五公司提醒各位留沪过年的新上海人，要关爱家中老人，老人独自出行切记要带好子女联系方式和家庭住址。大家过个好年，要让老人舒心快乐！
来源：周到上海 作者：钟晖
