“防疫工作人员，你们辛苦了！”
“当前，我们的任务是服务保障好，你们的任务是隔离防护好，希望大家互谅互敬，各尽职责，共克难关！”
“大白、小毛辛苦了，再次感谢你们！”
这段对话，来自黄浦区贵西小区一处封闭管理酒店的微信群里。黄浦区贵西小区被列为中风险地区后，1月24日下午3点，贵西小区部分居民乘坐大巴，前往指定酒店集中隔离，每天在微信群里与工作人员沟通情况。今天（2月2日）已是他们集中隔离的第9天。
■身穿防护服的毛可军在工作
对话中，被居民们昵称为“小毛”的毛可军，是南京东路街道的一名工作人员，负责该处封闭管理酒店的日常管理工作。9天来，他和这里的其他工作人员一样，每天都要从清晨忙到深夜。对隔离居民提出的合理要求，他们有求必应，尽最大努力满足居民的日常所需。
为糖尿病患者、术后居民提供特殊餐饮
为隔离人员配送一日三餐，是驻守封闭管理酒店的“大白”们每天都要完成的任务之一。居民在餐饮方面如因身体等原因有特殊需求，毛可军都会联系配送单位协调，尽力满足他们的要求。
■封闭管理酒店的工作人员
一天晚上，有人来给住在这家宾馆的一位阿姨送餐，并告诉毛可军，对方是自己的亲戚，刚刚动完胃部手术，需要吃软糯的食物，配送的米饭有点硬。毛可军闻讯，赶紧找到这位阿姨询问：“您有需要，怎么没跟我们说呢？”阿姨回答：“看见你们工作人员那么辛苦，我实在不忍心麻烦你们。”
毛可军请阿姨打消顾虑，并与配送单位沟通，由他们每天为她提供特殊的三餐。从那以后，这位阿姨每天都能吃上为自己定制的食物，比如中午一份菜面、晚上一份粥，满足了养病的需求。
毛可军告诉记者，刚刚入住酒店时，有居民在微信群里提出，自己患有糖尿病，有些菜吃不了。随后，又有一位居民跟着表达了同样的意见。还有的居民表示，自己是素食者，希望在这里也能延续饮食习惯。在与配送单位沟通后，几位居民的要求都得到了满足。
“有些菜糖尿病患者不能吃，我们就为他们替换其他菜品。素食者每天能收到专门的素餐，比如早饭别人吃肉包子，他们就吃菜包子。”毛可军说。
居民遇到难题，就找“大白”帮忙
居民们住在封闭管理酒店里，会遇到形形色色的问题。为居民出主意、想办法，也是“大白”们每天要做的事。
■忙碌的工作人员
有的居民患有慢性病，需要每天服药。然而，一位患有糖尿病的老奶奶因为来时匆忙，忘了带药，这可把她急坏了。起先，老人想自己回家去拿，被告知不符合防疫规定。老人转而联系侄女帮忙代购，但她吃的是处方药，药房里买不到。毛可军为老人出主意，让她把医保卡交到宾馆前台，由侄女拿去代为配药。如此一来，老人的缺药问题迎刃而解。
毛可军注意到，这位老人是和上幼儿园的孙子一起居住的。孙子刚来时不适应新环境，不肯好好吃饭，也让老人家颇为发愁。毛可军有意与孩子混熟，取得了孩子的信任，告诉他：“如果乖乖把饭吃完，叔叔就奖励你一个火龙果。”而那个火龙果，其实是酒店工作人员看毛可军工作辛苦，送给他的。
孩子听了毛可军的话，吃饭越来越配合，对他也越来越亲热。“我们已经是很好的朋友了。”毛可军自豪地对记者说。
“大白”除了提供服务，还要善于开导情绪
对于“大白”们来说，封闭管理酒店里有人发烧，是他们最紧张的时刻。
有天，一位在此隔离的年轻人测量体温后告诉“大白”，自己的体温达到了37.4℃。经过复测，“大白”们确认，这位小伙子确实有些发烧。看到小伙子和与他同住的老伯骤然紧张起来，“大白”们赶忙安抚他俩的情绪，并为老伯重新安排了房间。
驻守酒店的医务人员立即启动应急预案，联系卫健委和相关医院120，由负压救护车将病人送往医院发热门诊，毛可军随车陪同前往。好在经过检查，小伙子只是普通的感冒发烧，第三天晚上就回到了宾馆。“大白”们这才松了一口气。
几天后，曾与小伙子同住的老伯在测量体温时，发现体温计的数值似乎略微超过37℃，情绪又紧张起来。得知消息后，医务人员和毛可军连忙前去安抚，让他平静下来，重新测量，结果一切正常。“在封闭管理的环境下，有些人可能比较容易焦虑，这都是正常的。我们要做的不仅是为他们提供服务，也要时刻关注他们的情绪波动，适时开导，让他们放宽心。”毛可军说。
作为一名驻守封闭管理酒店的普通工作人员，毛可军坦言，自己正在尽最大努力做好后勤保障工作，也见证了其他“大白”辛勤忙碌的时刻。
■“大白”工作照，右一为南京东路街道社区党委专职副书记张锦良
他向记者介绍：“我们这个封闭管理酒店的总负责人是南京东路街道社区党委专职副书记张锦良，此外，黄浦区的机关增援干部也为这个封闭管理酒店做了许多工作，比如协调公共区域消毒、酒店日常管理协调、人员安排等等。让大家平安顺利地度过14天的封闭管理期，是我们这些‘大白’共同的心愿。”
来源：周到上海 作者：何雅君
