随着冬季的到来，很多车主又开始计划车辆保养了，但各种的担忧也随之而来。因为谁都知道汽车维修的水，太深！“换的机油是否是正品、维修师傅是否专业……太多担心了。”市民章先生如是说。
今天，一套全新的数字化汽车保养模式在闵行发布。针对当下后市场机油保养服务痛点，润滑油供应商壳牌依托产品技术和数字化技术，实现对“人、货、场”的全方位360°可视追溯，着力优化机油保养流程，从根本上消除车主顾虑和困惑。
驾龄近30年的章先生告诉记者，汽车养护确实是一件很操心的事。比如，商家可以虚报机油。在更换机油的过程中，报价4升的机油，实际只加了3.8升，剩下的那0.2升跟以前剩下的放一起，攒着攒着又有了4升。还有更坑的是，本来车子只需要4升机油，偏偏说需要加5升。
他坦言，偷工减料已经算好的，就怕以次充好。“机油的质量，肉眼无法判断，也无法查明源头，这是最头疼的事。”
如果，汽车保养也能被追踪，材料被追溯，那当真解决了有车族不少麻烦。
章先生如是说。
据《2020中国汽车后市场白皮书》显示，得益于近20年的经济高速发展和人口红利，国内汽车保有量稳步攀升，有望在2025年超过美国成为全球汽车保有量最大的国家，催生出超1.7万亿规模的庞大后市场。伴随行业井喷式发展，后市场服务整体呈现散、乱、小的特点，行业成熟度低、质量参差不齐，诚信缺失等一系列发展问题亟待破局。尤其在后疫情时代的当下，消费者对产品品质以及数字化服务有了更高的要求。
为此，壳牌大中华地区润滑油市场部总经理曲雪梅介绍说，壳牌曾在2019年联合腾讯发布“一物一码”，实现对机油产品的追踪溯源，有力保障“正品品质”。今天，在一物一码的基础上，在强大的数字化技术保障下，车主不仅可以通过扫二维码看清每一滴润滑油的“来龙去脉”，并且可以随时查看产品质保书，为正品品质加上双保险。而除了对“货”的“前世今生”进行追溯，“超凡精养”服务在对“人”和“场”的可追溯上也下大力气，车主可以通过小程序一键查看汽修店和技师的背景和服务情况，根据门店综合好评率、平均每周服务客户数、精养工位数量以及技师的服务单数、好评率、常服务汽车品牌等信息择优选择换油服务。整个流程高度可视化，车主得以随心体验省时省力、安心可靠的机油保养服务。
此外，除了实现对“人、货、场”的全追溯，为车主创造绝佳服务体验之外，更为后市场行业带来壳牌特有的全球经验和管理优势。在“超凡精养”体系下，壳牌为汽修店和机修工提供专有平台，以数字化平台赋能合作伙伴，实现平台联动，通过对业务流程的规范再造以及对机修工的培训激励来提升整体专业服务水平；通过授权店铺和品牌工位来提升渠道整体服务能力，培养消费者的信赖程度；通过数字化平台和消费者大数据洞察，提升门店营运效率和管理水平，进而提升汽修门店整体服务水平和营收能力。
壳牌大中华地区车用润滑油销售总经理孙凯表示，这样的服务模式还将在北京、 广州、深圳、宁波、无锡、南京等重点城市先行推广，预计在一年内在一二线城市铺开。
来源：周到上海 作者：杨天弘
