这个冬天，真如为每一位聋哑人士送去了“无声的温暖”。
近日，当居民杨先生再次走入真如镇街道社区事务受理服务中心时，整个人都从容笃定了。他不仅不需要再像以前那样与工作人员写字沟通交流，中心还特地为他找了“专业翻译”全程陪同他办理所有事务。
杨先生通过手语表示，以前，聋哑人想要办理和咨询一些事务和政策的时候，由于很多工作人员不会手语，而他们也无法表达，所以整个沟通过程非常费劲。但现在可以通过‘手语视频专窗’与屏幕中的人员进行即时交流，这大大提高了沟通效率，当真为他们这个群体提供了极大的便利！
坐在真如镇街道社区事务受理服务中心特设的手语视频服务专窗前，杨先生对着屏幕中戴着口罩和耳机的专席人员不停地比划着双手。随后，屏中的专席人员再将杨先生的需求通过耳机告知全程陪同在旁的工作人员。
虽然屏幕前的双方没有发出任何声音，但这次的沟通却非常顺利。“手语视频专窗”提供的新体验让杨先生十分满意，他体验到了“手语视频专窗”的专业服务，与工作人员进行了无障碍沟通交流，了解到了新版社保卡需要带哪些材料办理、医保报销需要哪些条件、残疾人有什么特殊的报销等相关信息。
杨先生并非个例，受理服务中心主任顾荣英坦言，真如镇街道共有730名聋哑人，每次他们到服务中心办理和咨询事务时，由于沟通方式受限，总是困难重重。有时候很简单的问题，就因为工作人员不会手语，往往导致沟通不清楚。
听力套餐、残疾人换证、最新残疾人政策等是聋哑人群体最为关心的问题。以前聋哑人在办理事务或者咨询事项时，与工作人员一般通过书面文字交流。他们在纸上提问，工作人员在电脑上打字回复，整整花了45分钟，非常吃力。而且这种沟通方式有时受表述不准确、文化水平、理解差异等沟通障碍的影响，导致沟通时间成本高、效率低。
但现在得益于刚刚上线的“手语视频服务”，“屏对屏”在线即时解答为这个群体省去了不少麻烦与周折，不仅降低了他们与工作人员之间的工作成本，还提高了他们的幸福感和满意度。
另外，聋哑人可以通过视频终端发起视频，向12345反映诉求，由12345专设的专席人员通过摄像头与聋哑人进行手语沟通，再由专席人员通过耳麦及时翻译给工作人员。目前，手语视频服务时间为：工作日周一至周五9:00-11:30，13:30-16:00。
记者从真如镇街道了解到，上线“手语视频服务”只是真如迈出的第一步。此外，除了计划在事务受理中心门口设立卡通人物立牌为聋哑人作指引，真如还将进一步优化各类硬件和软件的服务，如增加手语赋能专窗，真如将为聋哑人群体开通一条绿色通道，帮助这个群体能够低成本、高效率的成功办理事务和咨询政策及服务。
来源：周到上海 作者：杨天弘
