晨报记者李晓明报道 昨天，上海市消保委发布“2020年三季度投诉处理情况通报”。据统计：三季度，全市消保委共受理消费者投诉41353件，同比下降28.0%。按投诉类别分，商品类投诉15590件，占投诉总量的37.7%。其中服装鞋帽、家用电器、家居用品居商品类投诉前3位，投诉量分别为2871件、2462件和2088件。服务类投诉25763件，占投诉总量的62.3%。其中教育培训、交通运输、文娱体育居服务类投诉前3位，投诉量分别为3752件、3465件和2481件。
值得注意的是，三季度，全市各级消保委共受理旅游、酒店住宿、景点票务等投诉1950件。其中，微信公众号、小程序营销作为一种新型的营销方式受到消费者青睐，但是同时也暴露出一些问题，比如订单无法预约、商品服务体验差以及客服响应不及时等。
案例：2020年7月，消费者李先生等反映通过某公司微信公众号购买景点门票、住宿套餐等，在使用时发现无法预约、申请退订需要收取手续费等问题，消费者对此不满。消保委在介入中发现公司确实存在“预定容易退款难”的情况，建议公司尽快改进相关服务条款，对于无法预约成功且提出退款诉求的消费者，应及时予以退款处理。在消保委的调解下，公司已解决消费者提出的退款诉求。
来源：新闻晨报 作者：李晓明
