晨报记者 郁文艳
“你好，我是上海市城管执法局局长徐志虎……” 昨天上午9点，市城管执法局局长徐志虎走进12345市民服务热线，接听市民投诉咨询电话，开启市城管执法局第五年“城管局长接热线”行动。
破坏了两处承重结构
昨天的首个投诉来自长宁区一居民，反映小区内一户居民在装修房屋时疑似破坏承重墙结构。徐志虎当即指令长宁区城管执法局派执法队员前往现场查看。
记者跟随长宁区华阳路街道城管执法中队来到位于长宁支路134弄5号的被投诉点。
长宁支路314弄是个老公房小区，走进被投诉的房间，可以看到室内装修已进行了大半，部分墙面已砌平刷白，地面地砖也铺得差不多了。
据介绍，9月下旬，执法人员上门检查时，发现居民将阳台和房间分隔处两侧墙体上凸出来的承重柱敲除，以使得房间和阳台联通，扩大房间面积。
当时检查时，已向业主开具了责令改正通知书以及谈话通知书，督促业主恢复原样。随后，业主已按照城管部门要求，将承重柱重新砌了起来。
既然已按要求恢复，为何又有了投诉？执法人员又对屋内的墙体进行了一番检查。进门入口处的一根孤零零的柱子，吸引了执法人员的注意。
仔细比对才发现，原来，这根柱子原本是两面墙体的拐角处。两面墙体中，面向房子入口处的墙体上，原本设有大房间的房门，而另一门则是实心承重墙。
居民在装修时，竟将这面实心墙体打穿掏空，掏出了一扇门大小的镂空，并打算将房间门换到镂空处。
综上所述，这一被投诉的房间前后有阳台及客厅两处承重结构疑似遭到破坏。
“你这已经破坏承重结构了，必须限期改正。”现场，城管执法队员立即开出了《谈话通知书》和《责令改正通知书》，前者要求业主在一天内前往城管执法部门接受调查询问，后者则要求业主在三天之内进行限期整改，将房屋承重结构恢复原状。
装修负责人现场承诺，会立即着手施工，将敲掉的墙面砌起来。据了解，如果情节严重，如拒不整改或未按规定整改，城管部门最高可处十万元以上二十万元以下罚款。
重复投诉3次5天内立案
市城管执法局介绍，今年1月至8月，城管接到市民热线转来的诉求84098件，同比下降22.51%。其中，违法建筑、乱设摊、居住物业占绿毁绿、敲承重墙、群租等问题投诉较多。
今年1月至8月，从市民诉求大类来看，市容管理、违法建筑、物业管理等居于前列：市容管理类，占比24.51%，同比下降34.32%；违法建筑类，占比14.87%，同比下降30.6%；物业管理类，占比13.64%，同比下降20.06%。在84908件市民诉求中，违法建筑、乱设摊、居住物业、占绿毁绿、损坏房屋承重结构等仍是市民最烦心的事。
对于许多城市治理中的顽疾，市城管执法局表示，对市民重复投诉3次以上的事项，城管部门根据“能立尽立，能结尽结”的要求，在5天内立案，启动执法程序，如超期未予立案的，将督查督办。
此外，依托5950个居民身边的“城管社区工作室”，在矛盾化解在第一线。今年1月至8月，各类热点难点的市民诉求已有明显下降，其中违法建筑的降幅达34.51%。
同时，全市城管执法系统还在推进执法事项全覆盖、监管全天候、执法全过程体系建设；利用信息化技术，推行“非现场执法”模式，推动执法由经验判断型向人机交互型转变，提升执法效能。
来源：新闻晨报 作者：郁文艳
