新闻晨报

“你好，我是上海市城管执法局局长徐志虎……”今天上午9点，市城管执法局局长徐志虎走进12345市民服务热线，接听市民投诉咨询电话，开启市城管执法局第五年“城管局长接热线”行动。今天的首个投诉来自长宁区一居民，反映小区内一户居民在装修房屋时疑似破坏承重墙结构。徐志虎当即指令长宁区城管执法局派执法队员前往现场查看。

长宁城管执法队员开出谈话通知单。

局长接听热线，首个投诉反映破坏承重结构

今年3月，房屋管理类执法事项划转至城管执法局以后，该类投诉成为城管投诉案件的主要内容之一。今天上午9点，长宁区一位居民打进市民热线电话，反映小区内一户居民在装修房屋时疑似破坏承重结构。徐志虎当即指令长宁区城管执法局派执法队员前往现场查看。

记者跟随长宁区华阳路街道城管执法中队来到位于长宁支路134弄5号的被投诉点。只见底楼一户居民正在装修，有阳台及客厅两处承重结构疑似遭到破坏。城管执法队员当即开出了谈话通知书并责令当事人恢复承重结构，通知书由装修人员代为签收，转交业主。

长宁支路314弄5号一户房屋的承重结构疑似被破坏。

今年1-8月，城管接到8万多件市民投诉

市城管执法局介绍，今年1月至8月，城管接到市民热线转来的诉求84098件，同比下降22.51%。其中，违法建筑、乱设摊、居住物业占绿毁绿、敲承重墙、群租等问题投诉较多。

今年1月至8月，从市民诉求大类来看，市容管理、违法建筑、物业管理等居于前列：

■ 市容管理类，占比24.51%，同比下降34.32%

对于许多城市治理中的顽疾，市城管执法局表示，对市民重复投诉3次以上的事项，城管部门根据“能立尽立，能结尽结”的要求，在5天内立案，启动执法程序，如超期未予立案的，将督查督办。

此外，依托5950个居民身边的“城管社区工作室”，在矛盾化解在第一线。今年1月至8月，各类热点难点的市民诉求已有明显下降，其中违法建筑的降幅达34.51%。