9月12日，南京路步行街东拓段将伴随着上海旅游节开幕而正式亮相。融合国际时尚、海派风情，并嵌入江南特色的街巷物理空间，放大了“近在咫尺”的滨江天际线，也将延展一条步行街更为丰富的视觉和购物消费体验。
迈入新时代，南京路步行街的东拓是一个开启，在“人民城市人民建，人民城市为人民”的当下，它更开启了一座城市关乎商业及服务的新思考、新迭代、新变革，更富有“人本价值”地实施商业布局及配套服务提升，服务新需求，助力新经济，促进新业态，提振新消费，引领新生活，从而助推“上海购物”品牌不断进阶。
新体验，联名款上新，新品首发集聚
此次配合步行街东拓开街，新世界大丸将举办开街特别活动、首发经济活动、夜市经济活动等系列活动，以此丰富消费者的体验度，也带动新一季消费季和金秋旅游季。
开街特别营销活动中，大丸百货将扮靓户外小广场。比如由“兰蔻”品牌带来“菁纯花颜悦坊”的玫瑰花房布置，内外铺满艳丽花卉，以庆祝开街盛典。此外，商场将从内至外铺设红毯，打造独一无二的“商场+户外小广场T台”秀场。庆典当日百名模特将在此进行走秀表演展示各品牌当季最新的潮流妆容、服饰，顾客可跟随模特由商场内部走至户外小广场展台，沉浸式体验美装秀的独特魅力。上海（大丸百货秋季）国际化妆节也由此启动。
9月11日，户外小广场上还将举办“庆祝南京路步行街东拓开街 新世界大丸百货千人鲜花献礼”活动，征集912位参与者在鲜花墙上按指定的文字图案进行插花，挑战“单日最多人用鲜花拼成文字图案”的大世界基尼斯纪录，挑战成功后，大世界基尼斯颁证官将现场颁发纪录证书。
商场还将联手沪上知名专业策展人士、艺术家及新媒体平台“周末做啥”举办一场艺术摄影展，通过全民参与的方式，选出基于南京路步行街（东拓段）进行的摄影艺术创作，在十月国庆假期期间进行集中展示。
南京路靠江西路口，商场户外广场一角，这里有着上海第一根弧光灯灯杆，结合这一地标，9月11日、12日晚上七点到九点，这里将上演晚间快闪演出，如上海爱乐乐团的弦乐四重奏、行为艺术表演、舞蹈快闪、爵士乐演出等，让市民能够畅享文化夜宴。
9月12日新开启的上海（大丸百货秋季）国际化妆节中，以店内66个全球美妆品牌为支点，开展商场整体营销活动，化妆品在8折折扣基础上叠加微店团购券活动，综合折扣力度低至64折。同时线上线下联动，开幕仪式直播播不停、品牌首发直播播不停、美妆美装秀直播播不停。
将与兰蔻、POLA等国际一线高端品牌跨界合作，推出含有南京路步行街特色的周边商品。此外日系化妆品品牌albion将推出albion&新世界大丸百货联名独家礼盒，兰蔻和POLA推出了“恭贺南京东路步行街东拓”新世界大丸百货联名款礼盒；网红品牌“喜茶”推出了喜茶&新世界大丸百货联名款帆布袋。商场内的潮流运动品牌也推出大量联名款、明星款商品。
值得一提的是，新世界大丸百货向来是品牌新品首发聚集地。此次结合912东拓开街，商场将做大做强首发经济。比如将联手一线化妆品品牌推出全国首发款的商品，如Buberry高定香水100ml全国首发、植村秀小红方唇膏、奥尔滨雅思臻颜赋活精华油等。五周年店庆新进入驻的手表品牌冠蓝狮也推出了2020年GS冠蓝狮中国限定款商品。此外，日本家喻户晓、创立于明治41年（1908年）的崎阳轩品牌人气中华点心–横滨月饼也将在新世界大丸百货首次登陆中国。
近期，中国电信上海公司正在为新世界大丸百货积极部署5G设备投入，9月12日商场将实现5G应用全覆盖，成为黄浦区首家5G全覆盖的商场，以此打造5G智能互联商场新标杆。随着5G的全覆盖，新世界大丸百货也将积极优化顾客的商场消费体验，通过5G+AI的方式和更加精确到店客流、客户画像的深入分析，对周边潜在顾客做精准的活动信息推送，通过5G线上为线下引流；之后还可以通过AR导航、AR商场红包发放等活动，让“逛商场”更有趣味，为新世界大丸百货场内品牌赋能。
新空间，“折叠思维”为空间释放更多内涵与可能
南京路步行街东拓全新开幕，作为东拓段“桥头堡”的新世界大丸百货以此为机遇，将在有限的空间内引入一种“折叠思维”，通过合理调整布局，为空间释放更多内涵和可能，带来更丰富的消费体验。
新世界大丸将把重点放在商场内外的各类营销活动中，主动拥抱步行街，内外联动，将周边人流转化为有效客流。
今年商场还将启动六楼整体调整计划，打造“国际餐饮娱乐城”。舍去目前经营的一些传统居家品牌，将儿童品牌和时尚健康小家电品牌调整至其他楼层，腾出空间继而引进一批引领着时尚生活方式的品牌，创设出一个更灵活、更生活的时尚体验空间。
2020年1月至7月，新世界大丸实现百货销售88215.44万元，同比上升11.36%。但是餐饮品牌数量与经营面积占比均不到15%。为了进一步寻找新的利润增长点，通过3年多的市场调研与规划，商场将准备缩小传统百货经营面积，腾出一定的经营面积与空间增加文化娱乐和餐饮食品的比例。根据规划，未来商场将用1-2年时间将地下一层及地下二层商场逐步打造成“国际一流食品城”。
新模式，个性化服务贯穿于全流程
自开业以来，新世界大丸百货始终坚持服务为先，营造良好的购物环境，融入海派文化的海纳百川、大气谦和，践行“礼仪为先，顾客至上”的服务理念。实行迎宾送宾服务、电梯礼仪、站立收款、鞋柜“蹲式”服务等，并定期更新服务举措，细化于顾客购物的全过程。
此次结合南京路东拓开街，商场服务标准和服务体系全面升级，提出“刷新服务仪式感，优化顾客体验度”的全新服务理念，凝练制作服务标准手册，全员推行。
比如，从迎宾、接待、导购、送宾等顾客购物服务的全过程统一标准，无差异化接待；使用让人舒心的香氛、使人放松的音乐，调节最适合的温度，增添人性化设施，全方位营造舒适感；打破传统百货“服务为了利润”的思维，不以成交为目的，服务过程中强调顾客体验感，建立顾客和商场之间的信任感和忠诚度；升级个性化服务，展开追踪式服务，在买卖结束后还能实现好感度“UP”。
来源：周到上海 作者：钱鑫
