倪俊靖，五里桥街道城管中队的一名执法办案人员。曾经的他在街道绿化市容管理所任职，三年前，他“摇身一变”通过专项招录考试来到了城管执法的第一线，经过三年时间的学习与积累，如今已成为了城管系统里的“办案能手”。
还记得刚加入城管队伍时，一片全新的执法环境，对于倪俊靖来说无疑是个新的挑战。打铁还需自身硬，为了提高自己的业务能力，满足不断提高的办案要求，他时刻更新自己的“法律知识库”，刻苦学习相关政治理论和业务知识。一开始，他总是随身带着一本记录相关法律法规的小手册，手册的两边被分门别类地贴上标签，页脚也早已被翻得翘起，这是倪俊靖的“法宝”，每天他都要翻来记一记。虽然从事城管工作的时间不长，但凭着爱学习、肯钻研的劲儿，他很快就适应了角色的转变。
从年初至今，他已在12345和12319平台上接收案件共234件。每一个案件的查办都关系到广大群众的切身利益，每一次办案的过程都让倪俊靖感到肩上沉甸甸的责任。针对居民投诉，他总是和执法办案团队对城区开展地毯式摸排，查找线索、搜集证据，一一登记在案，做到事事有回应、件件有落实。今年4月开始，随着国内疫情形势稳中向好，企业、工地等陆续复工复产。一次，有位居民投诉称打浦路一处工地噪音扰民。接到投诉后，倪俊靖立即前往现场查看，但当时并未有噪音发生，与此同时，细心的他发现工地有扬尘污染问题。于是，他及时改变办案思路，加大外围走访取证力度，固定有效证据、收集间接证据，从扬尘治理的角度出发，约谈工地负责人。约谈过程中，“顺带”与当事人规范施工时间，减少噪音，最终用曲线化的手段解决了居民投诉问题，得到了居民的好评。
以往，很多人说起城管工作都是“冲冲摊头、数数砖头”。但如今随着环境的变化、体制的变革等一系列因素，城管的工作也逐渐由“城市管理”向“城市治理”工作转型，从“粗放型”向“人情味”转变，违法人员与城管不再是对立面，而是可以和谐共处。在每一次办案过程中，倪俊靖都坚持“情为民所系，权为民所用”原则，尽量在情、理、法之间，找到最佳的连接点，让群众感到满意。今年5月，有居委向倪俊靖反映，打浦路某小区的一套房屋存在涉嫌群租的违法行为。于是他立即与居委干部赶到现场走访检查，确认群租情况属实。当时承租人均为“众包”的快递员、外卖员，人员流动较大且较杂，存在安全隐患。然而群租整治工作是一场长久的拉锯战，回潮现象时有发生。为了从根源上解决问题，倪俊靖多次走访社区、物业，并联系在外地的房屋产权人，取得了充分证据、确定违法事实，认定了刘某为主要责任人。但在案件执行阶段，刘某突然离沪返回老家，手机也停机了，给办案又增加了难度。因为其在沪期间既没有固定住处又是自由职业者，于是倪俊靖便想方设法通过微信联系上刘某，从思想上入手，向其讲法规、讲道理，最终使其配合工作、心服口服地接受处罚。然而，刘某又提出自己经济困难一时无法缴纳罚款，得知情况后，倪俊靖上报领导，在征得同意后帮其申请延期缴纳，这让刘某深受感动，当即便手写了一份承诺书，8月31日一早，便按照约定时间缴纳了罚款。历经102天，该案办结。成熟灵活的沟通技巧、规范得当的处理应对，让倪俊靖一次次破解了困局，侦办了案件。
“心中守法、眼见为法、脑可量法、口能说法”。短短四句话，却是倪俊靖在执法过程中一直坚持的行为准则。虽然在城市管理执法中，会面临很多困难和阻力，但他始终把好心中的一杆秤，用温情温暖了人心，既带来日常城市管理的有序、和谐，也实现了城管、群众之间的互信、温情。
来源：周到上海 作者：方雅欣
