家住四川北路街道南克俭居民小区的李阿姨，居住的是已经超30年房龄的老旧小区。最近，由于楼上居民家水管老化漏水，把她家的天花板弄潮了一大片。她找了路边的维修师傅上门，弄了半天，花了近200元的费用，结果没到一周又漏水……可把李阿姨愁坏了。
虹口区在排摸调查中发现，李阿姨这样的遭遇并非个例，全区8个街道居民对于便民服务的需求其实很高。为此，虹口区整合区内各类社区生活服务资源，打造出了一款智慧精准社区服务体系——区块链+社区生活服务模式，为居民提供快捷、专业、实惠的便民服务和志愿者服务。
最近，李阿姨在居委会的帮助下，下载了市民云APP，注册登录了虹口的全岗通零距离服务平台，找到了一家口碑不错的维修公司，线上下单不到20分钟，维修工师傅就上门来服务，最终李阿姨和邻居只花了50元的上门费和30元材料费就修好了水管。更让李阿姨感动的是，临走时，维修工师傅承诺如果是维修的地方漏水，可以免费再次上门维修。
据介绍，虹口区社区生活服务体系由互联网线上服务、社区线下实体巡回服务和社区志愿服务三部分组成。互联网线上服务，通过网上办事平台，采集、管理、维护社区生活服务资源，在线为居民提供社区服务信息查询和资源派送，通过居民点单、社区接单的方式，实现零距离的“线上服务”。社区线下实体巡回服务，以居民需求为导向，每月在全区8个街道举办统一集中的便民服务，目前已累计开展480场活动，服务人次突破40万，开展群众“家门口”线下服务。此外，社区志愿服务结合上海公益之城建设，推动公益基地创建，在已创建成功的公益基地中择优培育，探索形成具有虹口特色的公益基地的示范点，不断提升社区志愿服务供给能力与参与能力，动员和引导社区群众通过志愿服务积极参与社会治理。
虹口区民政局局长耿彧介绍说，探索区块链+社区生活服务工作模式，就是在现有社区生活服务体系的基础上，引入“区块链”理念，完善虹口区社区生活服务响应流程。以“市民云虹口全岗通零距离服务平台”为依托，形成以1个平台、3个资源库、1套服务评价体系为核心的创新型社区生活服务响应流程。该服务平台“人群数据库”系统可自动识别60周岁以上老人，并为其匹配无偿或低偿的服务资源。另外，在居民搜索服务的过程中，评分较高、服务次数较多的服务资源将优先显示在列表顶。服务平台根据评分情况的变化，将实时更新置顶的服务资源。社区居民可通过登录市民云平台虹口全岗通界面提出服务需求，系统确认后按需求匹配和派单，完成评价后生成服务数据。
最值得一提的是：
在该服务平台中，社区生活服务队伍的承诺交易和服务全过程，以及服务对象在服务过程中的表现都会被知晓和上链，如果服务过程中发生不按承诺服务或者不按承诺付费以及违反信用的情况，登录平台的人都能看到，以后很难找到服务对象或者服务队伍。
今天，为了更好地服务社区百姓，对现有社区服务能力进行补充，虹口区在线上服务资源中特别引入了社区生活服务企业“闪修一哥”。“闪修一哥”CEO盛瑛表示，其作为一家全市规模的O2O垂直社区便民服务领域的专业服务商，是通过严选优质维修技术人员，为百姓提供家电维修、清洁及回收、水电快修、家具维修护理等多品类、高频次的到家服务，有效弥补了现有社区生活服务中的薄弱环节。目前，全队拥有5000多名“闪修一哥”，除了有自家在编技术团队成员之外，公司还与物业团队、品牌维修机构合作。
庞大的技术队伍加上网格化管理，为此可以高效地派单到街道范围内的维修工。她表示，一旦有居民下单，可以确保半小时内准时上门为居民解决棘手问题。而更值得一提的是，系统合理派发任务，维修效率提升，价格也会相应优惠。
据悉，社区生活服务平台通过LBS定位，以大数据、人工智能为技术手段，形成维修工区域共享，工单在线分配，社区3-5公里内的服务需求均有技术人员及时响应，快速上门，实现“即时便民”。
来源：周到上海 作者：杨天弘 通讯员 龙钢
