9月2日，广发证券“秒答”小程序正式上线，进一步打通专业投资顾问和用户实时沟通、线上交流的渠道，切实解决客户找不到服务、找不到心仪顾问和找不到同道分享投资成果的三大痛点，满足了国内投资者庞大的咨询、顾问和投资社交需求。
在流量为王时代，作为轻质化应用，小程序“即开即用”的特性，具有融入上下游生态圈的优势。因此，“秒答”系统选择小程序作为技术载体。据了解，目前用户可以通过1、微信搜索“秒答”；2、百度搜索“广发证券”；3、广发证券官方微信右下角“开户/绑定(账户/提醒)”的“秒答”小程序入口，一键点击进入“秒答”小程序。
2015年开始，广发证券便积极推行分布式运营，推出“有问必答”系统。通过“有问必答”系统，所有用户可以随时随地在线向7000名专业顾问发起投资咨询，有效消除了地域之间金融服务、人才储备的不均衡问题，服务广大投资者。
上线5年来，“有问必答”共收到1900多万条客户咨询订单，服务的总用户数超过750万；日均咨询订单近1万条，而平均接单时间不超过1秒。截至目前“有问必答”的服务满意率达98%。
据悉，“有问必答”服务遍布于广发证券各终端，而“秒答”小程序是“有问必答”系统的延伸和创新，以轻应用形式服务于更广大的用户群。在继承广发证券“有问必答”系统的核心框架和分布式运营战略的基础上，“秒答”小程序进行了操作和功能等方面的优化，将专业顾问服务拼接到线上即时沟通的场景，形成线上线下一体化的闭环服务，从而实现“全方位、全天候”输送服务，满足用户在不同场景下的个性化理财和咨询需求。
问答是金融服务中最基础的场景。客户与专业人士间的信任正是通过一次次问答建立起来的。我们力图通过专业知识，辅助他人进行财务决策。广发“秒答”小程序会让这个生态拥有极强的扩展性，通过技术手段，证券、基金等金融资讯和服务能聚合在单一场景下。
科技正在逐步催生金融领域的商业模式变革。广发证券是国内第一批成立互联网金融研发团队的大型综合券商，截至2019年其手机证券易淘金App用户数超过2720万，2019年易淘金电商平台的金融产品销售和转让金额达3662亿元。公司将持续加大投入金融科技创新，全方位推进服务互联网化。
来源：周到上海 作者：曹西京
