“江湾站到了，要到地铁3号线的乘客，请下车后往后步行前往，很快的。”今天下午，记者乘坐公交118路到江湾站，驾驶员的一声提醒很到位。记者下车一看，果然后方有近在咫尺的3号线江湾镇站。
记者从巴士五公司获悉，这几天118路和116B路正在开展“寻红色足迹，享绿色交通”双五星品牌线路展示周活动。“只要有投诉，就是我的工作不到位”，118路的驾驶员们要做到：每到重要站点如江湾站时，要提醒乘客换乘轨道交通，同时展示“开门也要开口”服务特色，即对每一位上车的乘客进行温馨提示。
在118路一二八纪念路终点站以及116B路宝杨码头终点站，职工们着装规范，佩戴领带和丝巾，挂上飘带，佩戴“为您服务”铭牌。
118路还专门设立了服务展台。
“我们高峰时段做到车边迎客，帮助乘客提行李，温馨提示乘客乘坐的是118路。我们还在终点站设立口罩提供处，为匆忙出行忘带口罩的乘客送上一份关怀，做好安全措施。”118路车队队长王军告诉记者。
此次118路还保留了传统服务举措，便民伞、挑刺箱、评议台等进行对外展示。他们希望在无人售票的车厢中，提供有声温馨服务，接受市民乘客监督。
记者发现，116B路在调度室外摆放的小箱子格外引人注目。外观清新的它被称作“爱心便民箱”，集合了风油精、人丹、花露水、藿香正气水、洗手液、口罩、消毒纸巾、雨伞收纳袋等多种便民物品，乘客如遇情况可向车站工作人员索取。
乘客王老先生是周边的居民，平时每天需乘坐116B路接送孙女上下课。前些天由于下雨，出门忘记了口罩，特意打招呼向站点调度员申领一个。他说：“这条线路多年来一直热情服务，坐他们的公交车我就特别放心！”
116B路所在车队安全队长俞敏波表示：
“116B是双五星线路，我们会发扬品牌精神，讲好公交故事，用心服务好每一位乘客。”
来源：周到上海 作者：钟晖
