2020年5月初，61岁的Y女士因发现乳腺肿块，在复旦大学附属肿瘤医院连续两次住院治疗，最终确诊为乳腺癌。在第二次手术前，家人想起曾经投保过新华保险《祥和万家两全保险（分红型）》、《附加08定期重大疾病保险》，随即拔打新华保险全国统一客服热线95567报案。
接到报案信息后，新华保险上海分公司理赔人员第一时间联系Y女士了解情况，初步判断符合“重疾慰问先赔”理赔服务标准，迅速开通理赔绿色通道。由于疫情期间理赔人员无法进入医院，故约定等到客户出院时再进行探望慰问。
端午节假期，在得知Y女士已经出院后，理赔人员当天与保单服务人员一同前往客户家中进行探望，并协助收集病理报告等材料，现场完成移动签收。
什么是“重疾慰问先赔”服务？
只要客户符合“承保超过两年”、“初次确诊罹患恶性肿瘤”、“住院三日内报案”、“组织病理学报告已明确诊断”四项特定条件，公司将安排工作人员主动上门慰问，快速核实事故、协助理赔申请，并优先予以理赔处理。
配套“三个一”品质服务
为提升服务过程中的温度、速度，新华保险特别配套了“三个一”品质服务，即：“一对一慰问协办”、“一路绿灯优先办理”、“一日出具理赔结论”。报案后，全流程指定专人一对一联系指导，赔案进入绿色通道优先处理，从赔案受理到结案，一日内即可出具理赔结论。
近年来，随着社会公众对保险保障需求的不断增加，客户对于保险公司服务的要求也不断提升。新华保险以客户需求为中心，积极转变经营方式，打造“产品+服务”理念，努力为客户提供更好的保障服务。“重疾慰问先赔”服务仅仅是公司优化创新服务的一个缩影，未来新华保险将继续与时俱进，让客户感受到更加快易、温暖的理赔服务。
来源：周到上海 作者：杨晓东
