“房间太冷了，我需要加一床被子。”
“好的，我们马上安排酒店人员送上来，请您耐心等待。”
“我的家属送了许多日用品，麻烦工作人员帮我送上来。”
“我们每晚7点会统一配送，谢谢配合。”
“医生，我有点喉咙痛，不过已经一个多月了，我有咽炎。”
“您别着急，有发热、咳嗽吗？还有其它不舒服吗？”
在虹口区第三隔离观察点，隔离人员微信群里每天都会看到类似对话，工作人员时而变成“医务人员”“客服专员”，时而变成“快递小哥”“知心大姐”，全天候不停息地忙碌着。
89岁高龄的李阿婆患有高血压、糖尿病，独身一人去台湾看望女儿，返沪后到集中隔离点。隔离期间，工作人员充当了“临时儿女”，提前进入房间排查安全隐患，教她使用房间内设备，帮她手机连上WiFi，联络她女儿进行沟通，医生每天打电话询问她身体状况。隔离期满那天，李阿婆亲笔写下一封饱含深情的感谢信，并手持解除隔离通知单和工作人员合影留念。
有咳嗽症状的章先生下机后被带到浦东第7隔离点进行采样，核酸检测阴性后转入虹口集中隔离点，但托运行李一直没拿到，生活用品都在旅行箱内，他万分焦急。工作人员了解情况后，立即联系浦东机场和航空公司沟通协商提取行李事宜，通过闪送服务为他取回行李，并垫付运费，解了章先生燃眉之急。
虹口区第三隔离观察点的筹建工作，是在区卫健委指导下，由曲阳路街道社区卫生服务中心迅速配备力量进行的，从区域划分、行进路线、消杀安全、消防应急等方面对酒店进行调整改造。经过两天两夜不眠不休地奋战，终于赶制出进出通道封闭、等候区域宽敞、清洁污染独立的符合国家关于集中隔离场所相关要求规范、流程合理、分区规范的隔离点，并紧急配齐体温测量、消毒防护等用品，还贴心地为旅途劳顿的隔离人员备下了免费的快餐食品，切实保障所有工作人员及隔离人员的安全。
同时，中心紧急抽调38名精兵强将，组成医疗观察、后勤保障、安全保障、消毒杀菌、垃圾清运、采样检测、行政值守共7组队伍，由中心领导整体协调，统一管理，并带领团队梳理流程、规范制度、筹备物资，并时时跟进，确保各项问题第一时间得到解决。
虹口第三隔离点刚运作了3天，市地区组就下达了新任务，统筹安排长三角入境对象隔离房间，分批转送100人至该隔离点。中心战疫小组立马投入紧张的准备工作，将发给隔离对象的消毒包“流水线”式打包装箱、与酒店人员逐一确认房间的设施用品、在场外摆放座椅重新布置等候区……
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当一辆辆载着入境人员的大巴驶入酒店停车场，外场人员早已穿上“大白”等候，引导隔离人员以5人一批的顺序进入酒店；内场调度通过对讲机熟练地进行联络调度；医生逐楼建立隔离人员健康管理微信群，告知日常消毒和测温注意事项。所有工作井然有序、配合默契。
完成一车隔离人员的接收要花两个多小时，早已过了吃饭时间，工作人员脱下汗湿的防护服，扒两口冷饭，顾不上好好休息，立即又投入散客接收和信息整理工作。就这样，从4月1日上午到第二天凌晨四点收工，总共接收外省市隔离人员89人，并于中午前圆满完成市里下达的百人统筹安排任务，创下虹口三个隔离点单日接收纪录。
在隔离点的日子里，每当在隔离人员微信群内看见“你们辛苦了！”“给你们添麻烦了！”，工作人员顿时就忘却了疲惫，继续化身永不停歇的“小陀螺”干劲十足地忙碌起来。仅在3月29日-4月29日期间，曲阳路街道社区卫生服务中心负责的隔离点就累计接收隔离人员355人，解除隔离196人，仍在隔离159人，无核酸检测阳性人员。
如今，上海市重大突发公共卫生事件应急响应级别已经由二级响应调整为三级响应，然而，坚持“外防输入、内防反弹”的防控策略，守好“入城口”抓住“落脚点”，仍旧是上海疫情防控工作的重点之一。
隔离点的暖心故事每天都在发生，入住人员从最初的孤单与焦虑，变为理解与支持，这都离不开战疫工作者的默默付出，这就是我们医务工作者的崇高使命和医者仁心
来源：周到上海 作者：武钢
