晨报记者 陈琼烨
武戈是上海浦东机场安检护卫保障部旅检二科科长，平时主要负责浦东机场T1航站楼国内出港旅客的证件检查、人身检查和随身行李检查工作。新冠肺炎疫情暴发后，根据疫情防控的需要，3月7日起，武戈和他的500多名安检同事被紧急抽调支援浦东机场防控境外疫情输入工作一线，承担起了入境旅客的防控识别、分类引导、转运护送等任务，确保对入境旅客的100%识别分流、闭环管理。
结束工作衣服汗斑可见
防疫情境外输入期间，武戈说，很多一线员工的微信步数日均在3万步以上，多的则会达到六七万步。“真的很辛苦，特别是后期气温也上升了，他们穿着防护服、戴着防护面罩和N95口罩，结束工作脱下防护服后衣服上的汗斑清晰可见。”
除了分流引导、防控识别以及转运护送等基本任务之外，科室里的一线人员还要时不时安抚旅客，让旅客也能理解支持机场的防输入工作和相关政策。
耐心安抚情绪激动旅客
过去一个月里，武戈也遇到过“不配合”的旅客。
3月20日，上海疫情防控重点国家由16国调整为24国。当天，等候点的一位旅客情绪异常激动，冲安检人员抱怨，原因是由于疫情防控重点国家（地区）增加，导致无法赶上虹桥转运的车，将要错过航班。
“她从国外回来，在飞机上待的时间可能比较长了，情绪可能很激动，而且回家心切，”武戈回忆，“当时我正好在巡视，看到这个情况就过去了，这个旅客当时又哭又闹。其实在这之前，我们的工作人员已经给她做了一些工作了，但还是没有做通。”
了解这位旅客的具体情况后，武戈在现场联系了她的家人，让家人通过电话对这位旅客进行沟通和疏导。经与旅客反复说明取得理解后，武戈协调航空公司帮助她联系安排后续转乘。
为进一步消除旅客的顾虑，武戈给这个旅客留下自己的联系方式，表示如果后续遇到问题可以帮助安排解决。最后这位旅客顺利改签航班，于当晚八点顺利抵达目的地后，给武戈发来了一条致谢短信。
“这类事情不只发生在我身上，其实我们一线的员工基本上都遇到过类似的情况。”武戈说。
“关口前移”新增三岗位
武戈介绍，为了严防严控，安检也采取了“关口前移”的措施，国内出发的入口处新增了三个岗位。第一个是安检咨询服务台，这里的工作人员会提前告知旅客疫情期间空防安全的相关规定和物品携带要求，减少旅客的麻烦。
第二个是无感体温测量区和发热旅客临时隔离检测点。“所有的出港旅客进行体温检测后进入待检区，如果在检测过程中发现有发热或体温异常的旅客，我们会立即联系在现场的卫生防疫人员，将旅客移交给他们进行后续的处理。”
第三个岗位是对旅客进行查验的预检岗位，会对通过体温检测旅客的登机凭证进行查验以及对中转旅客前期的分类引导。
心系防疫一线员工
武戈作为旅检二科科长兼党支部副书记，一直将员工关心关爱工作想在细处、落在实处。根据民航局关于民航安检人员疫情防控防护工作技术细则标准要求，他深入了解现场建议需求，排摸岗位实际情况，提出各岗位防护配置细化标准建议，突出向防疫重点区域、高风险岗位进行优先配置，严格落实落细岗位分级防护，确保防疫物资发放精准有序。组织对在岗员工实施“上下班两测温”，确认员工在岗期间身体状况正常；利用联建平台，邀请兄弟单位的医疗救护人员对员工进行正确戴口罩、穿防护服等防护培训。
此外，组织拍摄制作防护培训视频，利用航班间隙组织员工观看学习，进一步提升员工自我防护能力。疫情之初正值春节临近，旅检二科党支部充分调动和发挥思政联络网的作用，积极劝说湖北籍员工留沪过年，并通过视频、家书等形式向其家人做好解释工作，确保员工安心、家人放心。
来源：新闻晨报 作者：陈琼烨
