最近来到兴业太古汇商场，几乎所有的出入口都已经恢复正常通行。记者中午、下午时分来到购物中心，前来吃饭、逛街、买买买的顾客还真不少，整体人气正缓慢、稳定地恢复着。
□受访方供图
毋庸置疑，此次疫情对实体商业带来的冲击是巨大的，而随着“春暖花开”的到来，人们的工作、生活慢慢回到正轨。兴业太古汇联席总经理周莹认为，在这个时间节点，商场、购物中心首先的出发点不是在最短的时间里如何刺激消费，而是考虑采用怎样的措施，鼓励大家回归到普通的社交生活，“最恶劣的时候已经过去了，大家都应该非常有信心。”
□受访方供图
近期商场客流每周都在以较快速度回升
疫情爆发以来，周莹几乎没怎么休过假。每年春节都会回到香港和父母家人团聚的她一收到消息就马上取消假期赶回上海。突如其来的疫情让所有人都有些慌了手脚，虽然当时也不知道回来之后要做些什么，但她知道，首先要同事们坚守在同一阵线。
回到了上海，她每天起床的第一件事就是看微信了解最新的讯息，时时刻刻都在思考、和同事们一起“头脑风暴”：在兴业太古汇这样一个体量的项目里，要采用怎样的措施最大程度保障消费者和员工的安全，“最开始的时候要考虑如何维护这个项目的高标准要求，后半段则一直在想如何把握防疫措施与正常运营之间的‘度’，其实目前我们也还处于这一阶段。让我非常感动的是，即使在2月初情况最严重的时候，我们的一线员工还是积极、主动地坚守岗位，所有防疫措施的每个细节，都是他们根据自己的实际经验主动总结、提出的。”
□此前兴业太古汇使用的巡逻机器人/资料图
清洁消毒、红外线测温仪、巡逻保洁机器人……疫情期间，兴业太古汇诸多防疫措施被各大媒体争相报道，但严把“安全关”的同时，购物中心客流下降也是不争的事实。周莹回忆，整个2月，生意虽然是有，但购物中心接待的顾客数量十分有限，“主要还是看品类，有些女士会来买一些护肤品‘补货’，有些家长则会来采购玩具，给一直在家的小朋友解闷。但整体的影响肯定是很大的，好在最差的时候已经过去了，你看最近天气回暖，阳光普照，我们最近每周的客流都在以较快的速度回升。”
虽然现阶段国内疫情情况有了明显好转，但兴业太古汇的消毒防疫措施和2月几乎没有区别，电梯、卫生间还是半小时消毒一次，增加了的保洁人员数量现在仍然保持着，“我认为现在首要的出发点不是在最短的时间内刺激消费，而是在安全的前提下，考虑到消费者的生活需求，鼓励大家回归到普通的社交生活。”
□受访方供图
数字化、电子化的构想在最短时间内全部上线
2月的春节假期本是实体商业最热闹、红火的时候，而此前一直是上海时装周“分会场”的兴业太古汇也早早为现场时装秀做好了准备，如今也不得不取消。不过，正如今年上海时装周改为了“云上走秀”，兴业太古汇也在这次的“危”里找到了新的“机”。
除了此前陆续推出的云购物、爱心餐、黑科技保洁，近期兴业太古汇在数字化管理上也向前迈出了一大步，“我们在管理理念上是非常推崇数字化的，但从理念到实际运作还是需要一个阶段，但这次我们不得不大大加速了这一进程。”
周莹告诉记者，此前兴业太古汇一直在探索顾客云端消费、服务的模式，例如此前就推出了自助拍照扫码积分系统，人们只要拍照或扫描消费小票就可以自动完成消费积分。但在实际的操作过程中工作人员发现，大部分顾客还是更愿意使用人工服务的积分方式。但在疫情期间，“无接触服务”的深入人心也让顾客的消费习惯大大转变，“因为考虑到安全因素，我们暂停了人工积分的模式，消费者自助积分的数量在很短的时间内得到了巨大的提升，而因积分录入的数量越多，系统在不断实践优化的过程中准确度也随之提升。”
而早在疫情发生以前，兴业太古汇也一直在“云办公”上不断探索，企业微信如何推动，“云平台”的搭建如何尽善尽美，“以前大家讨论来、讨论去，总想做到最完美。直到前阵子不得不宅在家里，当线上沟通出现了难度，即使一些模块没有做到最完善，我们还是把它推出来了。”
记者获悉，兴业太古汇还计划于4月下旬推出全新的线上商城购物平台，通过兴业太古汇服务号即可进入，平台提供线上销售，线下自提或快递服务，还有专属的直播间“卖货”功能，届时会邀请KOL在活动季重要节点进行多场逛店直播，上线初期还将配合多项大力度优惠活动，旨在为消费者提供更便捷购物方式的同时，助力大家重拾信心，重燃购物和享受生活的热情。
春暖花开，商场、商家正在“行动”
随着疫情防控形势持续向好，上海正迎来城市复苏的浪潮。购物中心在线上运营领域向前走了一大步，线下的各项活动也正一个接一个地准备“排队上线”，租户们准备的“菜单”、小礼物也正悄然发生着变化。
“此次疫情中，租户作为我们重要的合作伙伴，给我们的工作带来了极大的配合与支持，同时大家也结合实际情况调整自己的运营细节，从中我也感受到了浓浓的心意”，周莹告诉记者，位于购物中心L4层的上海总会自重新开业之后，特别准备了精致的“小份菜单”，方便有一人、两人用餐需求的消费者安心就餐。而去年下半年才刚刚开业的网易严选上海首店在疫情期间还与兴业太古汇推出了联名卡会员专属优惠，消费者使用联名卡购物，任意消费即可获赠防疫用品，其中就包括口罩，“在口罩紧缺的时候，看到这样的活动真的很感动，而这段时间武大樱花盛开，网易严选又推出了‘把武大樱花寄给你’的活动，购物后消费者就可以领取一套武大樱花的明信片，可以写上自己的祝福语，把心意传递得更远。”
而兴业太古汇自己的团队也早早行动起来，准备好了“大招”。例如自3月上旬至5月下旬，兴业太古汇联同嘉人创见女性论坛，入驻全新线上栏目FUTURE SHAPERS LIVE“兴业太古汇专区”，邀请不同领域优秀嘉宾从健康、心理、环保、人文等等专业领域出发分享“创见”，解决女性群体在生活中遇到的问题。自即日起至4月29日，兴业太古汇也推出了摩都会会员专属福利“周三会员日”活动，活动期内每周三，所有会员都可以在指定商户、品牌消费后获赠多倍积分及仅“1积分”抢兑额外礼遇。
□资料图/摄于2019年4月
而去年4月在兴业太古汇举办的公益钢琴艺术主题活动在这个春天也将“回归”。今年的“Play me，I’m Yours！”城市公益钢琴项目也会继续延续“人人都可以弹奏钢琴”这个理念，将在购物中心多个意想不到的地方，陈列15架由多位国内外涂鸦艺术家联合打造的艺术钢琴和主题装置，让顾客、消费者可以随时随地享受音乐。“去年采用的是钢琴彩绘，今年则会和艺术家有更多创意性的合作。同时现场不仅有琴声，还会有歌声，大家可以来到这里释放自我、表达自我”，周莹告诉记者，今年活动的“玩法”会更不一样，希望通过音乐情感治愈的效果，为大家带来一个更美好、更正能量的春天。
来源：周到上海 作者：谢竲
