2020年对于所有行业而言都是一个拐点，家装行业亦是如此。面对这样的荆棘之路，装企如何谋求生存？面对急需装修的市民，装企推出了什么样的良策？面对急剧发展的数字化，装企又做出了什么样的反应？中国室内装饰行业协会理事、上海市室内装饰行业协会副会长、上海红蚂蚁装潢设计有限公司董事长王大信与我们分享了家装企业在疫情期间重点推出的“装修云服务”——不用出家门，提供远程线上一对一服务，免费获得方案与报价。
海量房型资源库是云服务的基础
“一般来说，所有的设计报价都是基于实地测量之后提供，在疫情期间无法实现上门测量，所以实现云服务必须要以海量资源为依托，即拥有海量的房型及案例资源，就能够通过这样的资源库为用户匹配较为精准的设计和报价。客户只需要提供房屋户型图便可享受全程线上‘无接触’便捷的装修服务。“比如说一客户提供了某个小区的一个户型图过来，企业便可立即在自己的案例资源库内寻找到相匹配的案例，从而为客户提供对应设计和报价。
“像我们公司已成立18年之久，每年服务客户上千家，累计到今天，已拥有海量的房型资源及完整方案。哪怕是在线沟通签约，也能够为业主提供完备的设计方案。”
上海红蚂蚁装潢设计有限公司资源库内案例
线上创新 线下升级
“不管是对新家装修还是老宅翻修，涉及的服务面非常之广，不仅仅是房屋内部的装修问题。首先涉及到的便是前期的拆旧搬家以及仓储和临时居住的问题。在与客户的线上交流过程中，他们对于搬家仓储问题十分关注，提到较多的就是‘装修时候短期我住哪？’‘老房内的保留家具物品放哪？’这就要求装企在为客户装修过程中能考虑到免费搬家、仓储置物、短期租房、保洁回搬服务这些问题。最好是能够拥有自己的拆旧搬家团队，自己的长租房和仓储空间，这样企业就能以优惠的价格提供给装修业主进行短期租房及相关物品的寄存。”不管是传统运营模式，还是云服务模式，企业要始终关注用户需求，注重用户体验。
上海红蚂蚁装潢设计有限公司免费参加服务
有序防疫 保障施工
“云服务作为前期和客户线上沟通交流的桥梁，最终还是为了保障线下施工的顺利开展。疫情解除之后，企业是否有足够的施工团队能够迅速进入施工状态，对通过云服务签约的客户而言是至关重要的。企业内部建立疫情防控组织架构，制定疫情应急预案，并明确职责分工。对公司内部提前开展各项安全隐患排查，确保员工复工能够安全有序的进行。我们公司除了以上措施之外，对于重点区域返沪的员工，还提供统一的住处，返沪员工需在指定宾馆集中隔离14天，每天定时测量体温。宾馆与该区域的派出所实时联动，对于员工的进出记录有更严格的把控，从而做到对员工负责、对客户负责，待到疫情过后施工人员能迅速进入施工现场进行作业。”
红蚂蚁云服务，服务好每个客户
正如所有80后的烦恼一样，上海红蚂蚁装潢设计有限公司的首席设计师仇春艳老师和其丈夫除了需要赡养四个老人之外，还有一个年幼的孩子需要照顾。然而在国家有关部门通知延迟复工，全国各地封路封村，各企业所有外地员工，都不能按照原定时间返沪回到工作岗位时，对于在上海红蚂蚁装潢设计有限公司工作了16年的仇老师来说，公司就如同她第二个家，如何协调“小家”与“大家”，如何解决“停工不停业”问题，仇老师辗转反侧，想了几夜，最终在与丈夫的协商下决定，家里的一张小区门禁卡，全权由仇老师使用。
仇老师从大年初四起就奔波在“小家”与“大家”之间，潜心研究如何促使公司在“停工不停业”的情况下，依旧能够服务更多的待装修客户。直播作为当下最为热门的行业，仇老师抱着试一试的态度，勇敢的尝试了一次，为改变家装企业现状，大胆的迈出了重要的一步。
仇老师首次直播
仇老师的首次直播非常成功，在线观看人数峰值高达81803人。不仅仅以全新的云在线的方式与客户沟通，也很好的解决了装修答疑、何时复工等等大家关心的话题。同时在直播后也迎来了一批新的待装修业主的咨询。这对工作狂人的仇老师来说，是一个巨大的鼓舞和工作的动力。更坚定信心，公司的云服务，在疫情期间也能服务好每一位客户。同时，这也是上海红蚂蚁装潢设计有限公司疫情期间开通的一条新路。所谓万事开头难，成功往往都需要付出努力。
（首次直播后，通过直播平台找到仇老师的业主赵先生，在线上进行一对一的免费答疑解惑）
来源：周到上海 作者：周到君
