疫后消费闭环和消费者习惯将会迭代改变

钱 鑫

我们还清晰记得,2002年的“非典”疫情催生和促进了淘宝、京东、携程的大发展。而今年这场疫情,也会对商业经营的闭环和消费者的消费习惯产生巨大的影响。

疫情对商业经营闭环将会产生影响:

首先进一步改变了原有的商业连接,前几年,我国线上零售发展如火如荼。从前年开始,体验经济风行给线下实体店带来新的发展空间。此次疫情,重构了之前的商业连接,从之前重视,发展到注重线上、线下全渠道链接。在这次疫情中,线上、线下“两条腿”走路的商业企业,具备了较大的抗风险能力。而一些线上运营能力强大的商企,如叮咚买菜、盒马、美团更是成为大赢家。

同时,也改变了商业的经营逻辑,商业经营从之前的商业管理能力发展到了商业算法逻辑的经营,商业数字化经营将成为趋势。商业经营涉及多方,除了仓储能力、配送能力、客服能力等,还有运算能力、推送能力和匹配能力,如果没有以上综合商业能力,商企的抗风险能力是非常脆弱的。

同时也改变了经营的主题:商业从过去的经营商品到经营社群,人的价值进一步放大。传统的商业经营是按“商品”划分的,如不同商品的楼层、不同的家具城、服装城等,整个商业经营都是以“商品”为中心。未来的商业经营是按“社群”来划分的,不同的社群聚集在不同的社群里,商品和服务要围绕人群去转,商业经营以“社群”为中心。因此实体商业从业态和品牌的选择上,要链接多元化、弹性空间比较大的跨界业态,而不是集中在纯娱乐、纯餐饮方向,接下来商业会进一步链接电竞、高新科技、泛健康等新兴事物带来的流量入口。

技术对整个商业经营将进行颠覆,2020年是5G全面商用之年,而AI人工智能、大数据、区块链等,将给很多的行业带来翻天覆地的变革。各种“云计算”、“雾计算”、“甘露计算”,将会使整个社会的运营效率大幅度提升。商业经营如何利用好这些新技术,进行脱胎换骨的商业经营的蜕变。疫情期间,一些商业线上渠道爆发性增长,如微信小程序、聚拢私域流量的购物中心线上平台、具有带货能力的直播平台等。如何利用新技术加强使用率与客户黏性,创新开发出线上直播促销、AI技术线上购、外卖安心购、线上交互小程序等。

疫情对消费者的消费模式也产生了巨大影响:

到家服务将成为趋势,到家商品从生鲜覆盖到一些生活必需品、药品等。更重要的是,习惯到家服务的人群,从之前的年轻人发展到全年龄段。对商业企业说,如何在3公里半径内,推出社区消费者看得见、信得过、效率快的服务,建立良好的社区商业粘合关系。围绕着到家,你的商业逻辑在哪里?你是如何找到用户的?你借助最先进的算法,如何给你的用户匹配最精准的产品?

消费者开始以社群聚集,导致了各自社群所喜欢的商品、喜爱的明星、喜欢的风格,是完全不同的。因此经常出席这样的情况,一个在这个社群里红得发紫的明星,在另一个社群里几乎没人认识。一些购物中心联合品牌推出线上购物群,由专人“带货”,利用数字化零售渠道开辟“新战场”,疫情将推动商业社群和相关服务的迭代升级。因此,未来很多网红、大V、带货王,都拥有自己的固定消费群,乃至于自己的品牌,而数量众多的粉丝会购买大V推荐的产品。

在线教育以及相关用品成为趋势,这次疫情间,QQ音乐、网易音乐、十点读书、得到APP、百度网盘等成为大赢家。在线教育是一个细分市场,其可分为多个赛道,按照学生群体可以细分为,学前教育(早教,思维训练、少儿编程、机器人教学)、才能教育(各类才艺、烹饪、瑜伽、美体等)、K12(学前教育至高中教育的缩写)等。在线教育也助推了很多在线教育相关用品的热销,如家用打印机、耳机、录音机等。

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来源:新闻晨报       作者:钱鑫