钱 鑫
我们还清晰记得，2002年的“非典”疫情催生和促进了淘宝、京东、携程的大发展。而今年这场疫情，也会对商业经营的闭环和消费者的消费习惯产生巨大的影响。
疫情对商业经营闭环将会产生影响：
首先进一步改变了原有的商业连接，前几年，我国线上零售发展如火如荼。从前年开始，体验经济风行给线下实体店带来新的发展空间。此次疫情，重构了之前的商业连接，从之前重视，发展到注重线上、线下全渠道链接。在这次疫情中，线上、线下“两条腿”走路的商业企业，具备了较大的抗风险能力。而一些线上运营能力强大的商企，如叮咚买菜、盒马、美团更是成为大赢家。
同时，也改变了商业的经营逻辑，商业经营从之前的商业管理能力发展到了商业算法逻辑的经营，商业数字化经营将成为趋势。商业经营涉及多方，除了仓储能力、配送能力、客服能力等，还有运算能力、推送能力和匹配能力，如果没有以上综合商业能力，商企的抗风险能力是非常脆弱的。
同时也改变了经营的主题：商业从过去的经营商品到经营社群，人的价值进一步放大。传统的商业经营是按“商品”划分的，如不同商品的楼层、不同的家具城、服装城等，整个商业经营都是以“商品”为中心。未来的商业经营是按“社群”来划分的，不同的社群聚集在不同的社群里，商品和服务要围绕人群去转，商业经营以“社群”为中心。因此实体商业从业态和品牌的选择上，要链接多元化、弹性空间比较大的跨界业态，而不是集中在纯娱乐、纯餐饮方向，接下来商业会进一步链接电竞、高新科技、泛健康等新兴事物带来的流量入口。
技术对整个商业经营将进行颠覆，2020年是5G全面商用之年，而AI人工智能、大数据、区块链等，将给很多的行业带来翻天覆地的变革。各种“云计算”、“雾计算”、“甘露计算”，将会使整个社会的运营效率大幅度提升。商业经营如何利用好这些新技术，进行脱胎换骨的商业经营的蜕变。疫情期间，一些商业线上渠道爆发性增长，如微信小程序、聚拢私域流量的购物中心线上平台、具有带货能力的直播平台等。如何利用新技术加强使用率与客户黏性，创新开发出线上直播促销、AI技术线上购、外卖安心购、线上交互小程序等。
疫情对消费者的消费模式也产生了巨大影响：
到家服务将成为趋势，到家商品从生鲜覆盖到一些生活必需品、药品等。更重要的是，习惯到家服务的人群，从之前的年轻人发展到全年龄段。对商业企业说，如何在3公里半径内，推出社区消费者看得见、信得过、效率快的服务，建立良好的社区商业粘合关系。围绕着到家，你的商业逻辑在哪里？你是如何找到用户的？你借助最先进的算法，如何给你的用户匹配最精准的产品？
消费者开始以社群聚集，导致了各自社群所喜欢的商品、喜爱的明星、喜欢的风格，是完全不同的。因此经常出席这样的情况，一个在这个社群里红得发紫的明星，在另一个社群里几乎没人认识。一些购物中心联合品牌推出线上购物群，由专人“带货”，利用数字化零售渠道开辟“新战场”，疫情将推动商业社群和相关服务的迭代升级。因此，未来很多网红、大V、带货王，都拥有自己的固定消费群，乃至于自己的品牌，而数量众多的粉丝会购买大V推荐的产品。
在线教育以及相关用品成为趋势，这次疫情间，QQ音乐、网易音乐、十点读书、得到APP、百度网盘等成为大赢家。在线教育是一个细分市场，其可分为多个赛道，按照学生群体可以细分为，学前教育（早教，思维训练、少儿编程、机器人教学）、才能教育（各类才艺、烹饪、瑜伽、美体等）、K12(学前教育至高中教育的缩写)等。在线教育也助推了很多在线教育相关用品的热销，如家用打印机、耳机、录音机等。
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来源：新闻晨报 作者：钱鑫
