“这次还是蛮特别的，也希望为他们带来一些实质性帮助。”来自上海文化贸易语言服务基地的外语志愿者乌江（化名）说。
乌江口中说的他们，是黄浦区半淞园街道辖区内的外籍返沪人士。近日，黄浦区半淞园路街道别出心裁的为返沪的外籍人士送上“暖心防疫包”。
据记者了解，这份大礼包内不仅有日常生活中的贴心沟通，也有居委工作人员的细心照料，可谓一应俱全。
发布电子档攻略，政策信息传递更通畅
曾参与过进博会等国际展会的同传译员工作的乌江，可谓经历过大场面。但她坦言这次为外籍人士担当志愿者非常特殊。“现在国内逐步稳定，但国外却未遏制，如何对接好他们非常重要”乌江说。
乌江所对接的有来自新加坡、德国、美国、马来西亚、俄罗斯的外籍人士。乌江告诉记者，目前除了为外籍人士翻译一些文书，还需要为对接的外籍人士提供24小时远程在线服务，“比如外籍人士半夜返沪，我们需要立即赶到现场，为他们进行翻译沟通服务。”乌江说。
随着上海在疫情方面的管控，越来越多外籍人士返沪复工复市，那他们需要的是什么？
在乌江看来，这些外籍人士多数有在上海生活的经历，相对于日常生活，他们更需要透明化的政策信息传递，“比如有些外籍人士回到社区，我们的居委叔叔阿姨都很热情，但他们因为语言受限，无法第一时间把信息翻译给他们，这个时候就需要我为他们翻译。希望在这方面的传递更为通畅一些。”乌江告诉记者。
■日语版本随申码获取攻略
值得一提的是，半淞园街道作为上海市首批随申码试点区域，召集了上海文化贸易语言服务基地的4名外语志愿者一起翻译了6种语言版本的随申码获取攻略（英语、日语、韩语、意大利语、法语、波斯语），利用微信将电子档传送给居家隔离的外籍人士阅读。
■英语版告知书
除此之外，还把包含居民日常防护措施和注意事项，提供了解有关防疫信息的途径以及发热门诊定点医院信息的三语种告知书打印成了海报，上门发放给每一户外籍人士。
微信群实时了解健康状况
记者获悉，针对外籍返沪人士，街道组建“2+1”联络群，即1名有一定英语基础的居委社工和1名相应语种的外语志愿者组合配对1户外籍人士家庭，建立三方微信群，方便日常沟通联系。每天外籍人士都要配合自测体温并通过微信及时告知健康状况。
对于上海“满城尽戴口罩”的现象，有个别外籍人士表示不理解，并不愿意佩戴口罩。为此，居委工作人员不厌其烦地解释佩戴口罩对疫情防控的重要性，最终得到了这名外籍人士的理解并自愿佩戴口罩，并对居委工作人员耐心细致的工作竖起了大拇指！
为居家隔离人士提供全方位服务
根据相关规定，对于外籍返沪人士，必须要求其在家隔离14天。在此期间的生活起居如何保障？
为此，街道小区居委会工作人员当起了跑腿。不仅为隔离人员代买生活用品、上门送快递，绿化市容所更是提供上门收运生活垃圾，使外籍人士感受到来自社区的关心。
据了解，目前半淞园路街道辖区内的外籍人士均按要求落实了相关防疫措施。社区主动为他们提供的暖心服务，也受到了外籍人士的一致赞誉。他们表示，在异国他乡感受到了中国的力量、上海的温度，生活在这里很安心！
来源：周到上海 作者：张益
