在上海的很多社区，你好可能只是“你好”，但在浦东花木街道的联洋社区，你好可以是“你好”，也可以是“hello、안녕하세요、こんにちは、Bonjour”……因为这个居住着5万居民的大型社区，有8000多位洋居民，来自全世界各地。
“新冠”疫情当前，如果要问这些歪果仁在联洋生活得怎么样，有一群人特别有发言权，他们的名字叫作“涉外社工”。
杨高中路2797号3号楼，联洋社区涉外服务站的所在地。“你稍微等等我，我把公众号先发布下，”站长金韵一边招呼周到君，一边赶紧处理工作。
■金韵为右边穿格子羽绒服者。
同一个告示，在这里却被翻译成英语、法语、日语、韩语等四种不同的版本，因为这里是浦东乃至上海最为国际化的社区之一。服务站成立之初，生活在这里的外籍人士不过5300多人，短短几年间，这一数字已经增至8000人。
金韵和她的8位同事共同撑起了这个服务站的工作日常，除了服务站的轮流值班，每人还分别对应联洋社区的6个居委会，借助服务站和居委会的双重平台，具体了解外籍人士的需求，为每户外籍居民提供贴心服务。
“很多人以为涉外社工只服务外籍人士，其实是美丽的误解，我们和普通社工没什么不同，主要根据居委所辖小区来提供服务，大部分的服务对象还是中国人，只是因为语言上的优势，服务对象中又多了一些外籍人士。”
曾在一家外企工作的金韵是2013年加入服务站的，被问及做社工和之前职业生涯的最大不同，她说了这样一句话：“在社区你能很深刻地感到：奉献不是随口说说的，是真的一步步走出来，一件件事情做出来的。”所以，以前的她下班时间就关机，但在社区工作，经常晚上十一、十二点还为居民的某件事而到处联系。
今年尤其如此。农历新年期间，金韵和她的伙伴们都忙着在自己的朋友圈，在居民的微信群里转发关于“新冠”疫情的信息，科普预防提示。唯一不同的是，这里使用的语言可能是韩语、也可能是英语或者日语。
和同事一人对应一个居委、若干小区不同，身为站长的金韵，她的服务对象遍布金色维也纳、御翠园、仁恒河滨城、吉云公寓等联洋各小区，也是伙伴们遇到“疑难杂症”时首先想到的求助方。为了方便沟通，在征得对方同意的情况下，她为这些洋居民组建了一个个的微信群。
前阵子口罩预约登记，纯中文的操作界面可难坏了不少洋居民。于是，他们第一时间找到了服务站，在涉外社工的帮助下，完成了预约登记。“大概一百多户外籍住户吧，也没有仔细统计过，实在是手头事情太多了。”因为疫情防控的关系，服务站的轮流值班基本上都是由金韵和另一位同事轮流承担，其余7位“涉外社工”都一头扎进了社区，为社区守好门、管好人、做好事。
除了“涉外社工”的专业化操作，在联洋社区的不少小区，居民们也自发加入志愿者队伍，助力社区战疫。
比如陆家嘴中央公寓，1002户住户中有近100户为日籍人士，这两天陆续返回上海。公寓所属东城第八居民区书记宋燕仁告诉周到君，为了免于沟通不畅造成的信息漏报，小区一名日语流利的楼组长杨敏站了出来，录了一段日语提醒，用小喇叭在出入口循环播放。
“小区的仁恒物业也十分给力，派出了会日语的物业管家，和社区工作者一一上门，提醒这些日籍住户及时填报信息登记，尽量避免外出。”
除了热心的本地居民相助，一些外籍住户也十分热情地站了出来，给了金韵、宋燕仁这些一线社区工作者最温暖的支持。
比如联洋一居委的住户伊万，他是俄罗斯著名的钢琴家，也是上海音乐学院的教授。疫情发生期间，他虽然身处于俄罗斯，却心系中国。得知疫情发生后，他跑遍了莫斯科的各大超市与商场，购买了许多口罩，并通过中国驻俄罗斯大使馆捐赠给国内。
“你看，这都是这些可爱的歪果仁传给我们的加油视频。”金韵的手机里，存储着许多外籍居民在家中自发拍摄的加油视频，“觉得累了，就拿出来看一下。”
而这些人，只是联洋社区所属花木街道社区一线工作者的缩影。
疫情发生以来，花木街道167个小区门口，都有着社区工作者驻守的身影，尽责测温、送上“灵魂三问”；小区内，到处能看到这些忙碌的社区工作者身影。牡丹一居委由于租户多，居委会一一上门排摸租户信息，准确掌握小区人员情况。面对隔离户的日上需求，志愿者队伍每日为隔离户派送生活物资。对于门口的快递，志愿者接棒完成消毒、分拣……
除了守好门、管好人、做好事，软服务上也不断推陈出新——每天的微信公众号上，都会推送运动小视频和减压小课程；一封封《告居民书》提醒大家千万要摒牢，按捺住蠢蠢欲动的心。2月26日，花木24小时防疫心理关爱热线正式上线，有专业人员在电话那端守候，引导居民释放压力、疏解情绪。
来源：周到上海 作者：李芹
