2月27日下午，上海举行新闻发布会，邀请市卫生健康委新闻发言人郑锦，市发展改革委副主任、长三角一体化示范区执委会副主任张忠伟，上海海关副关长柳波，浦发银行副董事长、行长潘卫东，介绍上海新冠肺炎疫情防控工作情况。
问：对于支持长三角区域一体化发展，银行有什么举措？
潘卫东：浦发银行自成立以来就把长三角作为发展的战略高地，更是当前三年行动计划的重中之重。
至去年末，浦发银行在长三角区域有469家分支机构，占比近三分之一；服务企业客户30万户、个人客户2700万户；存、贷款余额分别为1.7万亿元和1.2万亿元，机构和业务总量均列区域内股份制银行第一。2019年，专门发行了国内首张以长三角一体化建设为主题的信用卡,用心打造长三角自己的银行。
为支持长三角一体化发展，去年我行专门成立了由董事长和行长任双组长的支持长三角一体化发展领导小组，长三角区域6家分行定期召开业务协同会，不断加大深耕力度。
在上海国资委支持下，我行充分发挥自身优势，在推进“上海服务、上海制造、上海购物、上海文化”四大品牌向长三角其他区域输出方面积极实践，探索打造上海资源共享平台，让长三角区域内老百姓和企业足不出户就能享受到上海的品牌服务。
问：浦发银行采取哪些措施保护员工和客户？
潘卫东：此次抗击疫情可以说倒逼我们改变了以往的工作方式，其中最为突出的，就是数字化手段发挥了更大的作用。我行近几年在数字化建设上持续发力，形成的先行优势也得到了充分展现。
在业务方面，除监管部门规定必须面对面办理以外，其余所有个人业务均实现线上经营。在一段时间只有20%网点对外营业的情况下，仍有效保障了全行个人业务稳健发展。
在客服方面，作为全国首家实现智能语音服务电话银行全覆盖的银行，实现AI智能客服，客服转人工话务量同比下降50%以上，机器人意图识别率90%以上，有效规避了客服人员集中办公。
浦发银行自1月22日启动全行疫情防控工作以来，始终把确保员工和客户的安全和健康当作头等大事，采取了一系列细致的措施，比如对员工健康的每日监测、安排弹性上班、发布防疫手册；为客户提供线上“无接触”服务，网点保持消毒状态、提供“放心钱”等等。
来源：周到上海 作者：陈里予
