“我会不会是得了新冠肺炎，会不会传染给家人”、“最近总是睡不着怎么办”、“感觉浑身乏力”……新冠肺炎疫情发生以来，上海市心理援助热线不断响起，其中绝大部分的来电都是和疫情相关的咨询。
今年一月下旬开始，上海市心理援助热线全线启动，这条拥有30年生命力的热线，在特殊时期，面向所有上海市民，提供疫情期间的线上咨询服务。此外，还应用网络通信技术扩容本市心理援助热线，开设24小时在线服务，更好地为市民提供专业、优质、及时的心理疏导和心理危机干预服务。
不断扩容，心理援助热线24小时在线
“我们的心理热线已经有几十年历史了，随着新冠肺炎疫情发展，最近电话被打‘爆’了。”上海市精神卫生中心精神科乔颖副主任医师介绍说。
一月下旬开始，上海市心理援助热线网全线启动，通过021-12320-5（打12320，选择语言后拨5）上海市心理援助热线+17条区精卫中心热线，形成“1+17”模式。
在上海市精神卫生中心的心理援助热线办公室内，原本有两部电话，每天两位接线员医生为市民答疑解惑。但最近来电数量大幅增加，为了更好的满足市民需求，上海市精神卫生中心近日又增加了一部电话，三位接线员同时“在线”。
为了更好地给市民提供专业、优质、及时的心理疏导和心理危机干预服务，上海市精神卫生中心还整合了市、区心理援助力量，在做好12320-5心理援助热线服务的同时，应用网络通信技术扩容本市心理援助热线（021-55369173），实现本市心理援助热线号码、接听人员调度、管理规范、督导技术要求和质控标准“五个统一”。
乔颖告诉记者：“作为疫情的发源地和重灾地，武汉广大民众和医务工作者都承受着巨大的心理压力，很多人出现了焦虑、担忧、恐慌以及情绪失控等不同程度的心理反应，急需心理关怀和帮助。因此，我们也安排了38位专人、专席做好武汉心理援助专线接听服务，为武汉市民和抗疫一线医务人员提供心理援助。”
缓解恐慌，线上线下共同战“疫”
在近期各种来电中，绝大部分的电话都是新冠肺炎疫情相关的咨询。“我会不会是感染了新冠肺炎”，就是最常见的问题之一。还有些市民疫情期间过度焦虑，情绪变得“易燃易爆”，有的则一想到新冠肺炎就反复洗手，出现强迫症状，十分痛苦。
“相对于心理咨询，很多来电更需要的是倾听。人在很紧张焦虑的时候，通过诉说可以让这些情绪得到释放。还有些人不清楚怎么做的，我们会告诉他哪些渠道可以获取相关信息，同时给他介绍一些科普知识。”乔颖说，“大部分人通过这些疏导，焦虑情绪都会慢慢缓解。”
除了心理援助热线，上海市精神卫生中心还官方微信服务号上开设了在线问诊服务，为市民提供便捷、安全的就医流程。从1月30日开通至今，共接收在线咨询3000余人。同时，在卫建委的指导下，开设“健康云”在线问诊平台，多途径地为市民服务。
在线上咨询的人群中，也有少数市民会反复打电话过来。“这些是我们重点关注的人群，在接线时，我们会进行记录，发现多次来电问题仍没有缓解的，我们会请他到我们的心理咨询中心，进行线下诊疗。”乔颖介绍。
在战“疫”一线，1月27日开始，上海市精神卫生中心派遣一位专家入驻市公卫中心，为确诊患者和一线工作人员进行心理疏导、心理解压。2月2日，再增派3位医生入驻，目前已有4位专家奋战在公卫中心，通过心理咨询、疏导、相应药物治疗，取得较好的效果。
2月15日，在上级部门的部署下，上海市精神卫生中心派遣一位主任医师赶往武汉指导精神卫生工作，本周还将增派两位医生前往市公卫中心。
“截至目前，已有近30位中级职称以上的医务人员主动报名增援一线工作。”乔颖表示，后续，上海市精神卫生中心将根据需要和上级统一部署，持续派遣相关专家参与上海市及武汉的心理援助工作，直到疫情完全控制。
来源：周到上海 作者：潘文
