“我们小区没有给居民发放通行证，谁都可以进出，保安量体温也不够严格。”昨天，“上海杨浦”APP首页“新冠肺炎疫情防控工作问题建议征集”栏目刚上线，就收到了一位家住杨浦区中原99弄小区居民提出的问题线索。
2小时内，相关部门即时通报了该街道，街道反馈了处置情况：中原路99弄小区出入证目前正在印刷中，印好后物业会抓紧时间填写好内容下发到居民手中。门卫测温要求凡进入小区人员必测，居委会再督促物业加强小区大门管控，做到逢人必测，不漏一人。
■“上海杨浦”APP首页“新冠肺炎疫情防控工作问题建议征集”栏目
按照全市部署，结合杨浦特点，上海杨浦融媒体中心客户端“新冠肺炎疫情防控工作问题建议征集”栏目于2月15日完成意见征集的页面完成设计，2月16日正式上线。截止目前（17日），已收到市民各类意见建议55条。该渠道上线后，杨浦结合原有的上海杨浦政务微信“大调研我有话说”栏目，上海杨浦政务双微的后台留言，迅速形成“三平台联动”，进一步完善了防控工作问题建议汇集机制，并推动了相关问题的第一时间整改落实。疫情防控以来，解决网民反映问题140多件次。
新平台刷出问题回应新速度
客户端栏目一经开辟，就收到网民在平台上反映，像上文提到的关于中原路99弄小区没有给居民发放通行证，人员进出非常随意，保安测量体温也不够严格的问题。平台第一时间将该信息通报了相关街道，2小时内街道即反馈了处置情况，刷出问题回应新速度。
网上网下联动推进问题早解决
通过完善健全问题建议的研判处置闭环机制，形成“网上问题-网下解决-网上反馈”的完整工作过程和回路。对于网络舆情、网上声音第一时间通报“扬声器”新闻舆情工作群，第一时间@相关单位主要领导。通过自下而上与自上而下相结合，第一时间解答公众疑虑，推动问题整改。
2月3日，市民陈先生在上海杨浦政务微信“大调研我有话说”栏目反映，“在抗击疫情时期，控江六村小区停车费又恢复到去年国庆前的价格，我们是老小区，居住基本上是老年人，子女来看望老人这样收停车费合乎情理吗？这些人乘机添乱，望领导及时了解情况。”经通报，相关部门第一时间到小区调查核实。次日，政务微信平台收到陈先生留言称：“昨天向上海杨浦大调研反映的小区停车费上涨问题，今天控江六村的居委会书记、主任和物业的负责人就来家调查停车收费问题，希望能够得到改进”。据悉，去年该小区业委会通过了新的收费标准并在小区公告，之后停车收费制度没有改变过。居民陈先生的异议，来自对收费标准的一些误解，通过第一时间的沟通解释，便消除了心中的疑虑。
2月5日，杨浦政务微博接到新浪网民反映，纺三小区在没有提前通知的情况下，把出入口的门锁掉，居民下班要多走一公里。经通报，平凉路街道第一时间核实，为加强小区防控，由纺三居委会牵头，联系物业和业委会召开三方临时会议，一致通过在非常时期实施临时封闭管理，保留杨树浦路门作为唯一出入口，许昌游泳池侧门和扬州路后门两处进出口暂时关闭。针对网民提出的问题，居委会进一步加大宣传力度，在纺三小区各个醒目位置张贴紧急通知，并用小喇叭录制提醒在小区内进行流动广播宣传告知居民，随后对许昌游泳池侧门和扬州路后门两处进出口进行了关闭。
听取合理建议即知即改
2月10日，新浪网民反映江湾城路1299弄橡树湾小区物业为了防控“新冠肺炎病毒”，在政和路边门搭起了“消毒棚”。对此表达两个疑虑：一是这样的简易手段是否有效，如果无效何必要增加百姓进出的麻烦？二是万一病毒携带者进入，通过加湿器是否把病毒留存在“消毒棚”的密闭空间中？收到信息通报后，新江湾城街道通过向专门部门咨询对小区开展指导。在收到市民建议后，小区先将消毒措施拆除两边遮挡成为通道，并调整位置，使居民可以选择性通过。12日，根据疾控部门的进一步咨询意见，小区最终对消毒棚实施了拆除。
相关背景：
按照市委统一部署，全市16个区级融媒体中心昨日全部开通疫情防控工作问题建议征集渠道，面向群众征集疫情防控工作问题建议，迅速交有关部门处理，及时反馈结果，努力把服务延伸到基层，把问题解决在基层。市民可登录各区融媒体客户端，或通过各区政府门户网站、政务微信、政务微博等平台反映问题，提出建议。
来源：周到上海 作者：张益
